Gerente de Operaciones Hotelera

hace 7 horas


Oviedo, Asturias, España Iberik Santo Domingo Plaza Hotel A tiempo completo

Resumen del Empleado

Estamos buscando a un Gerente de Operaciones Hotelera para liderar y supervisar la actividad diaria de nuestro hotel en Oviedo. El candidato ideal será alguien con experiencia en control de costos directos, gestión de personal y atención al cliente. Es fundamental que tenga una sólida formación y habilidades para identificar las necesidades de los clientes y responder de forma proactiva.

Funciones y Responsabilidades

  • Supervisar y controlar la actividad diaria del hotel, garantizando un alto nivel de servicio y satisfacción de los clientes.
  • Ayudar en el control de costos directos y de personal, implementando medidas para reducir gastos sin comprometer la calidad.
  • Mantener unos niveles excelentes de servicio al cliente, tanto interno como externo, y relación con proveedores.
  • Identificar las necesidades de los clientes y responder de forma proactiva a sus preocupaciones, supervisando comentarios en RRSS.
  • Seguir los objetivos económicos y de servicio, KPIs, procesos de F&B y procedimientos operativos varios, asegurando su cumplimiento y seguimiento.
  • Ayudar a la dirección en la implementación, cumplimiento y seguimiento de los estándares de servicios de la marca, incluyendo auditorías internas.
  • Participar en la supervisión de la operatividad de todos los departamentos para alcanzar la promesa hecha a nuestros clientes, seguimiento de objetivos de calidad y experiencia de cliente.
  • Garantizar una adecuada atención al cliente, quejas y reclamaciones, dando seguimiento al presupuesto anual y revisando estrategia comercial y de precios con apoyo de Dirección.
  • Supervisar los estándares de servicio internos de atención al cliente para asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes, supervisión de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Implementar nuevos proyectos de dinamización digital y herramientas de trabajo agile, apoyar y coordinar en el área de eventos y/o guardias operativas.
  • Participar en nuevas ideas out of the box y proyectos de innovación.

Sobre el Puesto

Este puesto es de jornada completa, contrato indefinido y se encuentra ubicado en 33008 Oviedo. Se requiere disponibilidad para desplazarse al trabajo sin problemas o planificar mudarse antes de comenzar a trabajar. Se valorará experiencia previa en subdirección de hotel (2 años obligatorios) e idioma inglés.

Pago y Salario

El salario estipulado para este puesto es aproximadamente 42.000 € anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.



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