Gerente de Front Office Senior

hace 3 semanas


Alcalá de Henares, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

Empresa: Meliá Hotels International El Gran Meliá Palacio de Isora se encuentra entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife. Este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica.

Sobre la empresa

Nuestro hotel cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinamiento clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.

Descripción del puesto

El Gerente de Front Office es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía. Su prioridad es garantizar la satisfacción del cliente.

Funciones principales
  1. Establecer y supervisar las responsabilidades del personal bajo su responsabilidad en los diferentes turnos, asegurando que el personal trabaje siguiendo los procedimientos definidos.

  2. Resolver de manera efectiva cualquier queja/desafío.

  3. Verificar en el sistema el correcto cobro de las diferentes tarifas según el tipo de cliente, aplicando correctamente la facturación del hotel y tratando de maximizar la rentabilidad.

  4. Crear y publicar todos los horarios de los empleados, asegurándose de que todos los turnos estén cubiertos según lo programado.

  5. Asegurar que se sigan eficientemente los procedimientos de registro de entrada/salida de huéspedes y resolver cualquier problema de inmediato.

  6. Supervisar todos los sistemas relacionados con las habitaciones que impactan directamente en el huésped, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados que permiten una experiencia sobresaliente para el huésped.

  7. Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.

  8. Motivar la consecución de objetivos departamentales.

  9. Supervisar los estándares y procedimientos que hay que seguir.

  10. Buen uso de las herramientas digitales implementadas a nivel de compañía (Opera Cloud, MeliáSwitch, Hotebook, hmobile, etc.).

  11. Supervisar y optimizar los procesos de check-in y check-out para garantizar una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.

  12. Si aplica, ser conocedor del proceso de Check-in digital para atender a los huéspedes según el mismo.

  13. Gestionar caja diaria, ingresos banco y cambio efectivo, cuadrando las cajas diarias y solicitando cambio de efectivo.

  14. Supervisar el cierre diario y documentación del hotel, incluyendo todo lo relacionado con la facturación del hotel (cuentas abiertas, openfolios, PMs, puntos de venta, facturación grupos, alquileres o externos, saldos altos, reclamación bonos y pagos agencias, facturación upselling y MeliáRewards, etc.).

  15. Revisar discrepancias y ajustes.

Soluciones ideales:

  • Conocimiento profundo de los procesos de front office.

  • Capacidad para liderar y motivar equipos.

  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

  • Conocimiento de software de gestión de hospitales y sistemas de reservas.

  • Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante.

Pagos y beneficios

Según fuentes cercanas, el salario promedio para este puesto en Gran Canaria es de aproximadamente 45.000 euros anuales, aunque puede variar dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.



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