Asistente de Atención al Cliente

hace 1 mes


Barcelona, Barcelona, España Rosa Clará A tiempo completo

Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en Rosa Clará.

El objetivo principal es gestionar la atención al cliente, mostrando interés en resolver satisfactoriamente sus necesidades.

Entre las responsabilidades y funciones principales se encuentran:

Gestión de pedidos

- Búsqueda de productos bajo petición del cliente en la red de tiendas.

- Verificación del estado de pedidos desde la entrada en sistema hasta la entrega en tienda del mismo.

Gestión de muestras y envío de material publicitario

- Gestión y seguimiento de muestras enviadas.

- Gestión y seguimiento de envío de material publicitario de clientes asignados.

Resolución de incidencias y consultas comerciales

- Gestión y resolución de incidencias / consultas comerciales diarias.

- Control y reclamación de servicio semanal.

Traducción de textos y resolución de incidencias

- Traducción de textos.

- Resolución de incidencias (producto / calidad / devoluciones).

Colaboración con áreas de logística y crédito

- Gestionar con el área de logística, expediciones de clientes asignados (previa verificación de crédito de cliente).

- Gestionar con el Dpto de Crédito cartera de pagos de los clientes asignados.

Apoyo administrativo y comercial

- Gestión administrativa y apoyo a representantes de zona asignados.

- Participación en Convenciones de ventas como Gestor Comercial.

- Apoyo para coordinar convenciones y eventos (rooming / dossier de compra / comunicados / listados de precios).

Colaboración con el equipo de Atención al Cliente

- Apoyo equipo de Atención al Cliente y Customer Service Manager.

- Funciones de backoffice.

Requisitos

Formación de Grado Medio o Superior.

- Experiencia mínima demostrable de 2 años en el área de Atención al Cliente.

- Idiomas: alemán nativo, inglés alto y muy valorable francés avanzado.

- Imprescindible dominio paquete office, dotes comerciales alto grado de implicación hacía el cliente.

- Máxima orientación al cliente, persona resolutiva y ágil con actitud de mejora continua.

- Agilidad de gestión y resolución de incidencias.

- Gran capacidad de aprendizaje, orientación a resultados y al cliente, análisis y de comunicación.

- Habilidades de comunicación para trabajar en equipo así como con autonomía para realizar tareas.

- Persona con actitud pro-activa y positiva.

- Integración con facilidad en el equipo de trabajo manteniendo relaciones cordiales con el resto de compañeros.

- Garantizar la calidad de atención al cliente al cliente y de gestión comercial.

- Capacidad para detectar áreas de mejora.

- Alcanzar objetivos cuantitativos establecidos en convenciones de venta.

- Mantener y respetar procedimientos internos y políticas comerciales.

Tipo de empleo

Jornada completa.

Indefinido.

Tiempo completo.

08022, Barcelona, Barcelona, España



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