Líder de Procesos Operativos

hace 18 horas


Madrid, Madrid, España Clicars A tiempo completo
Crecer con nosotros

En Clicars, nos enfocamos en crear un ambiente de trabajo positivo y estimulante, donde puedas crecer y desarrollarte como profesional. Nuestra filosofía se centra en la satisfacción del cliente y la búsqueda de la excelencia en todos nuestros procesos.

Como Líder de Procesos Operativos, serás responsable de supervisar y gestionar el equipo comercial del área C2C, garantizando una alta calidad en la atención y servicio a los clientes. También establecerás procesos claros para la negociación con vendedores particulares y colaborarás con los departamentos de ventas, compras, marketing y atención al cliente para desarrollar iniciativas que impulsen el crecimiento del canal C2C.

Tus responsabilidades:
  • Supervisar y gestionar el equipo comercial del área C2C, garantizando una alta calidad en la atención y servicio a los clientes.
  • Establecer procesos claros para la negociación con vendedores particulares.
  • Colaborar con los departamentos de ventas, compras, marketing y atención al cliente para desarrollar iniciativas que impulsen el crecimiento del canal C2C.
  • Realizar análisis continuos del mercado y la competencia para identificar oportunidades de mejora en la adquisición de vehículos.
  • Supervisar, analizar y definir los principales indicadores de rendimiento (KPIs) relacionados con la adquisición de vehículos, proponiendo e implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
  • Innovar y proponer nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, incluyendo la digitalización de procesos y la implementación de nuevas tecnologías.
  • Liderar proyectos de mejora continua para incrementar la eficiencia del área C2C.
  • Asegurar que los procesos de certificación de vehículos cumplen con los estándares, garantizando que la calidad del servicio cumple las expectativas del cliente y minimizando incidencias post-compra.
Tus requisitos:
  • Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía o experiencia equivalente.
  • Más de 5 años de experiencia en coordinación de equipos operativos y operaciones, preferiblemente en el sector automotriz, ventas online o e-commerce.
  • Se valorará contar con experiencia en plataformas de adquisición online.
  • Experiencia en la optimización de procesos y gestión de proyectos de mejora continua.
  • Experiencia en análisis de datos de rendimiento y toma de decisiones sobre los mismos.
  • Inglés fluido (mínimo B2). Valorable Francés.
  • Buscamos una persona que esté fuertemente orientada al cliente y a objetivos, con una muy buena comunicación para relacionarse con otras áreas, con capacidad de liderazgo transversal, innovación, acostumbrada a manejarse en entornos dinámicos y con una cultura de mejora continua y excelencia del servicio.
Sueldo:

$60.000 - $80.000 anuales

Beneficios:
  • Retribución flexible.
  • Descuentos especiales en compra y financiación de coches Clicars.
  • Un mundo de ventajas en TheStellantisClub.
  • Disposición de hasta el 90% de tu salario devengado (hasta un máximo de 990€) o el en cualquier momento a través de nuestra app (Payflow).


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