Lider de Proyecto en Tecnologías de Contacto

hace 1 día


Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

Resumen del puesto:

Buscamos un Líder de Proyecto para nuestro equipo de Cloud Services Delivery. La misión es liderar, coordinar y asegurar la entrega del servicio a nuestros clientes.

Misión:

Tu misión será liderar, gestionar y coordinar a un equipo de técnicos profesionales de diferentes tecnologías de contacto center, meetings y comunicaciones unificadas.

Responsabilidades:

  • Gestionar la cargabilidad del equipo garantizando el cumplimiento de los SLA del servicio y los compromisos con clientes.
  • Velar por la correcta implementación de los proyectos de provisión técnica dependientes del área.
  • Garantizar la correcta entrega del servicio en términos de explotación y administración.
  • Diseñar los presupuestos del área coordinadamente con áreas de negocio y operación y vigilar la ejecución de este.
  • Apoyar y validar nuevos desarrollos y evolutivos de servicios para que éstos sean viables a nivel operativo.
  • Participar activamente en planes de eficiencias y expansión de margen de la compañía como la optimización de las plataformas, la automatización y la deslocalización de actividad.

Requisitos:

  • Al menos 5 años en posiciones similares gestionando equipos técnicos.
  • Al menos 3 años de experiencia con tecnologías de contact center.
  • Grado en ingeniería de telecomunicaciones o sistemas.
  • Certificaciones: ITIL, Genesys, Zoom, Cisco.

Salario:

El salario estimado es de aproximadamente €60.000 - €80.000 anuales.

Otras ventajas:

  • Formación continua para tu desarrollo profesional.
  • Posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.
  • Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
  • Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones, entre otros).
  • Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
  • Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

Lugar de trabajo:

Jefe_Jefe Cloud Comms



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