Atención al cliente en un hotel de 4 estrellas

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Vincci Hoteles A tiempo completo
Descripción del puesto

En Vincci Hoteles, estamos buscando a un/a recepcionista para uno de nuestros hoteles ubicado en el centro de Madrid. Trabajamos en un ambiente dinámico y apasionante donde todos contribuyen a ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible.

Nuestra misión es favorecer el desarrollo de nuestros equipos, fomentar su evolución en la cadena y generar nuevas oportunidades de empleo gracias a la expansión a nuevos destinos turísticos. Para lograrlo, apostamos por el aprendizaje mutuo y la mejora continua de nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo.

Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de trabajar con una variedad de personas, desarrollar tus habilidades y conocer nuevos lugares. Estamos comprometidos con la igualdad, el compañerismo y el dinamismo, lo que nos permite ofrecer una experiencia única a nuestros clientes.

Funciones del puesto
  1. Atención al cliente en el mostrador: Brindar una excelente atención al cliente, atendiendo sus necesidades y resolviendo cualquier problema o inquietud.
  2. Informar y asesorar sobre servicios turísticos: Ofrecer información precisa y útil a los clientes sobre los servicios y actividades disponibles en el hotel y en la zona.
  3. Uso de central telefónica: Atender llamadas entrantes, hacer llamadas salientes y conectarlas con las extensiones correspondientes.
  4. Mantenimiento del puesto de trabajo: Mantener el área de trabajo organizada y libre de obstáculos, informando de cualquier anomalía o problema.
  5. Gestión de reservas y ventas de habitaciones: Manejar las reservas y ventas de habitaciones, asegurándose de que se cumplan las normas y políticas establecidas.
  6. Gestionar las entradas y salidas de los clientes: Controlar y gestionar el registro de entrada y salida de los clientes, garantizando que se cumplen las normas de seguridad y privacidad.
  7. Facturación, cobro y cierre de caja: Realizar las operaciones de facturación, cobro y cierre de caja, asegurándose de que se cumplen las normas y políticas establecidas.
  8. Gestionar reclamaciones y incidencias: Identificar y resolver cualquier problema o inquietud presentada por los clientes, brindando una solución efectiva y satisfactoria.
  9. Contacto con otros departamentos: Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar el funcionamiento óptimo de las operaciones.
  10. Identificación y localización de personal: Identificar y ubicar al personal del hotel, especialmente en situaciones de emergencia.
  11. Sustitución del Night Auditor: Sostituir al auditor nocturno en sus labores de cierre de caja y control de inventarios.
Requisitos

Para ser considerado/a para este puesto, debes tener:

  • Grado en Turismo.
  • Experiencia de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas.
  • Experiencia en tratar con clientes VIP.
  • Experiencia en usar programas de gestión hotelera.
  • Experiencia en resolver incidencias.
  • Habilidad para comunicarte claramente.
  • Nivel alto de Inglés.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Habilidad para adaptarte a diferentes situaciones y/o clientes.
  • Disponibilidad para realizar turnos rotativos.

Si tienes pasión por la hospitalidad y la atención al cliente, si eres capaz de trabajar en un ambiente dinámico y siempre en movimiento, entonces esta es la oportunidad perfecta para ti. Nosotros estamos ansiosos por conocerte



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