Gestor de Gran Superficie Atención al Cliente

hace 5 días


Tarragona, Tarragona, España Retail Talent Group A tiempo completo

Descripción del cargo:
Nuestro cliente es un referente en el sector retail. Buscamos una posición de responsable de gran superficie orientada a la postventa y la atención al cliente y coordinación de proyectos en Tortosa.
Su misión principal es procurar que los estándares del customer experience marcados por la empresa sean parte del ADN de las personas que configuran los equipos.

Responsabilidades:

  • Procurar que los estándares del customer experience sean parte del ADN de las personas que configuran los equipos.
  • Realizar el seguimiento del personal de caja y la formación de los equipos en los diferentes medios de pago.
  • Gestionar la coordinación de los proyectos de planificación de obra en casa del cliente y su seguimiento en calidad.
  • Realizar la atención al cliente, resolución de incidencias, seguimiento de las mismas, establecer procedimientos y protocolos.
  • Hacer llegar esta información y comunicación a nivel transversal a todas las áreas del centro de trabajo.

Requisitos mínimos:

  • Experiencia en atención al cliente de más de 3-5 años.
  • Experiencia gestionando grandes equipos de trabajo y entornos comerciales.
  • Experiencia con analíticas de satisfacción de usuario y resolución de incidencias.
  • Orientación, satisfacción y pasión por el cliente.

Beneficios:

  • Posición indefinida en una empresa referente del retail, sólida y con posibilidades de crecimiento.
  • Condiciones negociables más beneficios de empresas (seguro médico, de vida y accidentes) y variables trimestrales 10-15% SBA Participaciones de empresa 5-10% SBA.
  • Retríbución flexible hasta el 30%. Jornada semanal de 5 días (de lunes a viernes, se trabajan dos sábados al mes librando dos días entre semana).

Turmas valoradas:
11/12

Salario estimado:
En torno a €25.000 - €35.000 anuales, dependiendo de la experiencia.



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