Administrador de Plataformas de Comunicaciones

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Pelayo Mutua De Seguros A tiempo completo

Buscamos un/a Técnico/a de Comunicaciones y Voz con conocimientos sólidos en Genesys Cloud para unirte a nuestro equipo de Tecnologías de la Información.

En nuestra empresa, estamos buscando a alguien que se apasione por la administración y el mantenimiento de sistemas de telefonía, con experiencia en Genesys Cloud y habilidades en metodologías ágiles.

Entre tus responsabilidades, estarás a cargo de:

  • Administración de Genesys Cloud: Crear usuarios, configurar habilidades y gestionar grupos de trabajo.
  • Soporte a usuarios finales: Ayudar a resolver problemas relacionados con el softphone, WebRTC, acceso a informes, grabaciones y plantillas.
  • Configuración de dashboards y servicios en tiempo real: Contribuir a optimizar la experiencia de nuestros usuarios.
  • Customización de scripts: Adaptar los scripts según las necesidades específicas de nuestra empresa.
  • Generación de flujos en IVR: Diseñar flujos de interacción para mejorar la atención al cliente.
  • Integraciones mediante Web Services: Crear conexiones eficientes entre sistemas.

Requisitos:

  • Grado Superior en el área de conocimientos informáticos, Ingenierías/Grados de Informática, Telecomunicaciones, etc.
  • Experiencia de al menos 1 año en administración del entorno de Genesys Cloud y en integraciones mediante Web Services.

Conocimientos necesarios:

  • Genesys Cloud
  • WebRTC
  • VoIP
  • Protocolo SIP
  • Lanzamiento de consultas a BBDD vía SQL

Conocimientos deseables:

  • Avaya
  • Presence
  • Salesforce
  • Dialog Flow


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