Coordinador de Experiencia del Huésped

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Meliá Hotels International A tiempo completo
Misión
En Meliá Hotels International, nos enfocamos en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Buscamos un/a Coordinador de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo en Don Pepe, un hotel de lujo en Marbella. El/a candidato/a ideal deberá cumplir con la operativa diaria del departamento, atendiendo las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

Responsabilidades
  1. Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia.
  2. Anticiparse a las necesidades y superar las expectativas de los clientes.
  3. Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias.
  4. Aplicar técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

Requisitos
Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar. Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. Manejo avanzado del Paquete Office 365. Conocimiento de operativa hotelera. Vocación de servicio. Capacidad para trabajar en equipo. Habilidades comunicativas, de organización y planificación. Habilidades resolutivas y atención a los detalles. Dominio imprescindible del inglés y muy valorable un segundo idioma. Residencia en la zona de influencia (Marbella)
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en hoteles de 5* en puesto similar.

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