Gerente de Experiencia y Calidad del Cliente Interno

hace 2 semanas


Málaga, Málaga, España Caixabank, S.A A tiempo completo
Descripción del Puesto

CaixaBank busca un profesional para unirse a su equipo de Calidad y Experiencia del Cliente Interno. En este rol, serás responsable de recopilar la voz del empleado, analizar resultados y diseñar iniciativas para mejorar la calidad y la experiencia del cliente interno.

Responsabilidades
  • Recopilar la voz del empleado mediante la gestión y ejecución del modelo de medición de Calidad con encuestas al empleado.
  • Análisis e interpretación de resultados para impulsar y priorizar iniciativas que contribuyan en la mejora del negocio y de otras áreas del banco.
  • Introducir nuevas soluciones en el sistema de medición de la Calidad.
  • Consolidar diferentes fuentes de información y desarrollar conclusiones globales que ayuden a entender la situación actual sobre los servicios prestados desde las áreas a su cliente interno.
  • Diseñar, automatizar y evolucionar reportings.
  • Participar en la definición, implementación y automatización de nuevos procesos y proyectos del área.
  • Participar en iniciativas para potenciar la acción y mejora de la Experiencia.
Requisitos
  • Experiencia laboral en la gestión de proyectos transversales y/o experiencia en los Servicios Centrales.
  • Uso experto de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).
  • Conocimientos generales de QlikSense, Datapool y se valorará conocimiento general de SAS / SQL.


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