Profesional de Soporte Técnico Especializado

hace 3 días


Burgos, Burgos, España Pascual A tiempo completo

En Pascual, buscamos a un/a Profesional de Soporte Técnico Especializado para nuestro centro en Aranda de Duero. En esta función, estarás a cargo de analizar y resolver los problemas técnicos que afectan a nuestros usuarios, asegurando la calidad del servicio prestado y la eficiencia en el uso de los diferentes servicios y aplicaciones.

Su misión:
- Analizar tickets de usuarios (peticiones, incidencias y consultas) para identificar e implementar planes de acción de mejora junto con proveedores.
- Realizar diagnósticos y buscar soluciones efectivas a los problemas técnicos.
- Gestionar reclamaciones de usuario y mejorar el proceso de resolución de problemas.
- Diseñar, implementar y optimizar procedimientos de trabajo en aplicaciones de la Compañía.
- Monitorizar el uso de servicios y aplicaciones por parte de los usuarios y proponer mejoras cuando sea necesario.
- Supervisar y apoyar en procesos de formación a los usuarios sobre servicios y aplicaciones.

Requisitos:
Para este puesto se requiere experiencia previa en funciones similares, preferiblemente con 6 meses o 1 año de experiencia. También es fundamental tener conocimientos o experiencia en SAP, Sistemas Gestión Almacenes, Etiquetaje, Ruteo, Aplicaciones de Movilidad, etc., así como habilidades en software de oficina (Microsoft 365), infraestructuras TI (servidores, bases de datos, redes, control de accesos, etc.), herramientas de ticketing y flujos de trabajo. Se valoran también las competencias de comunicación, trabajo en equipo, cercanía al cliente y flexibilidad horaria.

Beneficios:
- Participar en un proyecto innovador que busca mejorar la experiencia del cliente en nuestra empresa familiar.
- Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno diverso e inclusivo.
- Acceso a recursos y herramientas de aprendizaje continua para desarrollar tus habilidades.
- Salario estimado de aproximadamente €35.000-42.000 anuales, según experiencia y perfil.



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