Administrador de Servicio al Cliente

hace 5 días


Granada, Granada, España Experian A tiempo completo

Descripción del Puesto

Se requiere un profesional que brinde un servicio de alta calidad a nuestros clientes, cumpliendo con los plazos y responsabilidades relacionadas con el servicio. El candidato seleccionado reportará directamente al Gerente del Call Center.

Responsabilidades Principales

  • Gestionar el libro de servicios y planificar los servicios que ofrecemos para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Colaborar con fábricas y proveedores para garantizar la excelencia en el servicio al cliente y la calidad de nuestros productos.
  • Apoyar al departamento de Finanzas para garantizar que se respeten las condiciones de pago y crédito.
  • Cumplir con las regulaciones, políticas y controles financieros para garantizar la integridad y transparencia en nuestras operaciones.
  • Adoptar un marco de cultura de desempeño y cumplir con los procesos para lograr niveles de servicio y mejoras en los objetivos establecidos.
  • Garantizar la precisión y calidad de todos los procesos para evitar errores y mejorar la eficiencia.
  • Respaldar cualquier escalada con una resolución de una sola llamada para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Trabajar en equipo con todos los departamentos de Home Solutions para proporcionar un enfoque colaborativo para cumplir con los requisitos y objetivos establecidos.
  • Mantener las relaciones con todos nuestros clientes y escalar las inquietudes para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.

Requisitos del Candidato

  • Conocimiento exhaustivo de las plataformas BI de Axesor (Monitoriza/Investiga) para analizar y mejorar nuestros procesos.
  • Altos niveles de desempeño comercial para el puesto, con experiencia en la gestión de llamadas telefónicas y la planificación de procesos operativos.
  • Experiencia de 3+ años en el manejo de llamadas telefónicas, preferiblemente dentro de un centro de llamadas o función de mesa de ayuda.
  • +3 años de experiencia en planificación y gestión de procesos operativos para máxima eficiencia y productividad.
  • Inglés y español, fluidos, para comunicarse efectivamente con clientes y colegas.

Beneficios del Empleo

  • Seguro médico privado para garantizar la salud y bienestar del empleado.
  • Esquema flexible-híbrido -2 días en la oficina, 3 días desde casa para equilibrar la vida laboral y personal.
  • Plan de desarrollo de carrera para apoyar el crecimiento y desarrollo profesional del empleado.


  • Granada, Granada, España Experian A tiempo completo

    Descripción del PuestoOfrecerá el mejor servicio de su clase a nuestros clientes cumpliendo los plazos para las tareas relacionadas con el servicio. Reportará al Gerente del Call Center.Responsabilidades:• Gestionar el libro de servicios, el tráfico de llamadas de servicio y planificar los servicios que ofrecemos.• Colaborar con fábricas y...


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