Especialista en Transformación de Procesos y Mejora de Servicios en Seguros de Vida

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España VIDACAIXA A tiempo completo

Buscamos un/a profesional con experiencia en transformación de procesos y gestión de servicios para un rol en nuestra empresa.

Este puesto es ideal para quienes desean generar impacto en un entorno que valora tanto la innovación como la excelencia en el servicio al cliente.

Entre las principales responsabilidades del Especialista en Transformación y Gestión de Servicios en Seguros de Vida se encuentran:

Transformación y mejora continua de procesos:

  • Participar en proyectos de transformación enfocados en automatización de procesos, análisis y gestión de datos y simplificación operativa.
  • Implementar y optimizar metodologías Lean, Agile y herramientas de Data Analytics para lograr eficiencias en el servicio.
  • Realizar consultas, extracciones y análisis de datos para apoyar la toma de decisiones y proponer mejoras en la operación.

Gestión de servicios y atención al cliente:

  • Gestionar consultas, aportaciones, adeudos y solicitudes relacionadas con seguros de vida, asegurando un servicio preciso y de alta calidad.
  • Trabajar directamente con el equipo de atención al cliente para resolver incidencias y optimizar la experiencia de usuario.

Colaboración y coordinación interdepartamental:

  • Colaborar con áreas internas como Tecnología, Jurídico, Negocio y Técnica para alinear procesos y mejoras.
  • Coordinar la gestión de servicios con otras entidades y proveedores externos, incluyendo la supervisión de procesos externalizados.

Control y auditoría de procesos:

  • Revisar y auditar procesos externalizados, implementando controles de calidad y proponiendo simplificaciones.
  • Realizar evaluaciones continuas de procesos para optimizar la eficiencia mediante tecnologías avanzadas y asegurar el cumplimiento normativo.

Se requiere experiencia en funciones similares en el sector asegurador, bancario, financiero, consultoría o similar, así como conocimientos en proyectos de Data Analytics y automatización.



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