Gestor de Servicio al Cliente en Makro España

hace 5 días


Barcelona, Barcelona, España Makro España A tiempo completo

Buscamos un profesional para incorporarse a nuestro equipo como Gestor de Servicio al Cliente en Makro España. En esta posición, gestionarás eficientemente el soporte y la comunicación con los clientes en la resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio de FSD (Delivery) prestado por nuestra plataforma.

Entre tus responsabilidades principales se incluyen:

  • Dar soporte al departamento FSD (Delivery) en la facturación de pedidos, identificación de prioridades de entrega, gestión documental y nível de servicio a clientes.
  • Coordinar faltantes con los clientes y al equipo comercial.
  • Coordinar junto a los equipos comerciales y de operaciones la resolución de incidencias de la siguiente manera:
  1. Con Fuerza de Ventas: validación de CIPS y otras negociaciones de descuentos; resolución de incidencias de precio; codificaciones de ventanas horarias en MCRM; confirmación de situaciones de créditos, grabaciones de nuevos pedidos; etc.
  2. Con Secciones de Picking Store: gestión de faltantes; validación de referencias sustitutas y/o preferencias; etc.
  3. Comunicación continua con la empresa de transporte para evitar o resolver incidencias de mercancía extraviada, retrasos, etc.
  4. Comunicación al Responsable de Servicio FSD y Administración FSD sobre información sobre mercancía faltante (Claims).
  5. Realizar el reporte de incidencias y status de las mismas en SAM a nivel cliente.
  6. Conocimiento de las rutas diarias para poder informar sobre el estado de los pedidos.
  7. Gestionar y tramitar devoluciones.
  8. Bienvenida a nuevas altas FSD: ofreciendo información sobre contacto de incidencias y seguimiento del feedback de primeras entregas.
  9. Hacer seguimiento periódico proactivo de satisfacción de clientes FSD, especialmente de las cuentas clave identificadas por el equipo comercial.

Requisitos: Experiencia de 1-3 años en atención al cliente, gestión de incidencias, plataformas logísticas, compañías de transporte, empresas de retail.

Propuesta: Un salario competitivo y beneficios pensados para ti, así como la posibilidad de optar por nuestro plan de retribución flexible. Además, en Makro, tú eres quien dirige tu propio desarrollo, para que tu crecimiento no tenga límites.

Sueldo estimado**: 25.000€ - 35.000€ anuales, dependiendo de la experiencia.



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