Gerente de Recepción Hotelera

hace 2 días


Palma, Baleares, España Meliá Hotels International A tiempo completo

Meliá Hotels International busca a un Gerente de Recepción Hotelera experimentado para liderar y gestionar las operaciones del departamento de Front Office en nuestro hotel en Calvià Beach & South Beach. La posición es responsable de garantizar que se cumplan los estándares de la marca Meliá y se maximice la satisfacción de los huéspedes.

Responsabilidades
  • Liderazgo del Departamento: Supervisar y dirigir todas las actividades del Front Office, incluyendo recepción, conserjería, reservas y servicio al huésped, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente.
  • Satisfacción del Huésped: Monitorear y mejorar continuamente la experiencia del huésped, resolviendo cualquier problema y asegurando un servicio excepcional en cada interacción.
  • Gestión de Personal: Colaborar con el departamento de reclutamiento para las entrevistas de las vacantes de su plantilla, entrenar y desarrollar al equipo de Front Office, asegurando altos niveles de motivación, profesionalismo y desempeño.
  • Optimización de Procesos: Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar que mejoren la eficiencia del departamento y la experiencia del huésped.
  • Coordinación Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y resolver problemas que puedan afectar la experiencia del huésped.
  • Gestión de Incidencias: Actuar como el principal punto de contacto para la resolución de emergencias y situaciones imprevistas, garantizando la seguridad y satisfacción de los huéspedes.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 3 años en posición similar.
  • Inglés nivel alto, valorable otros idiomas como el Alemán.
  • Conocimiento de Opera Cloud u Opera.
  • Amplo conocimiento en los procesos operativos 'back office'.
  • Orientación al cliente y trabajo en equipo.

Se ofrece un salario estimado de €40.000-€60.000 anuales, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato. En MELIÁ HOTELS INTERNACIONAL ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y apasionante, donde podrás crecer y desarrollarte como profesional.



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