Especialista en Experiencia del Cliente Interno

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España Caixabank A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Caixabank busca a un Especialista en Experiencia del Cliente Interno para unirse a nuestro equipo en Barcelona/Madrid.

Misión:

La misión del área es velar por la Calidad del servicio prestado desde áreas y filiales al cliente Interno de Caixabank y facilitar herramientas que contribuyan a ejecutar programas de mejora de la calidad y la experiencia del empleado como cliente interno.

Responsabilidades:

  • Recoger la Voz del empleado mediante la gestión y ejecución del modelo de medición de Calidad con encuestas al empleado.
  • Analizar e interpretar resultados para impulsar y priorizar iniciativas que contribuyan en la mejora del negocio y de otras áreas del banco.
  • Introducir nuevas soluciones en el sistema de medición de la Calidad.
  • Consolidar diferentes fuentes de información y desarrollar conclusiones globales que ayuden a entender la situación actual sobre los servicios prestados desde las áreas a su cliente interno.
  • Diseñar, automatizar y evolucionar reportings.

Requisitos:

  • Experiencia laboral en la gestión de proyectos transversales y/o experiencia en los Servicios Centrales.
  • Uso experto de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).
  • Conocimientos generales de QlikSense, Datapool y se valorará conocimiento general de SAS/SQL.


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