Asistente de Relaciones Públicas Hotelero

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

Empresa: Meliá Hotels International
Rango salarial: Entre 25.000 y 40.000 euros anuales.
Descripción del puesto:
Somos una empresa líder en el sector hotelero que busca a un profesional para desempeñar el cargo de asistente de relaciones públicas hotelero en nuestro establecimiento ubicado en Madrid. En este rol, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a nuestros huéspedes, atendiendo sus solicitudes y garantizando su estancia con los más altos estándares de confort.

Funciones del puesto:
* Llevar al pie de la letra las instrucciones y entrenamientos recibidos.* Aplicar las informaciones en la aplicación diaria.* Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades.* Lista de VIPs, tarifario e información adicional necesaria para ofrecer un servicio personalizado.* Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el por qué de su visita.* Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión.* Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma Magia definidas en las áreas.* Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico.* Atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.* Atender y satisfacer las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.* Comunicar a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.* Realizar reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, almohadas, etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.* Preparar los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs, entrega mensajería y paquetería.* Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.* Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarles al Lobby principal, aprovechando la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales.

Requisitos mínimos:
* Experiencia previa en posiciones similares, preferiblemente en el sector hotelero.* Alta disponibilidad para viajar largas temporadas.* Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.* Inglés, francés y portugués muy alto.* Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y alta vocación de servicio.* Conocimientos del paquete Office.



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