Gerente de Servicio de Implementación

hace 11 horas


Granada, Granada, España Viseo - Spain A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Gerente de Servicio de Implementación con experiencia en SAP para unirse a nuestro equipo en Viseo - España. En este rol, serás responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.

Responsabilidades
  • Gestionar la relación con nuestros clientes y analizar la rentabilidad mensualmente del cliente.
  • Gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
  • Estar involucrado/a en todo tipo de proyectos de implementación y mantenimiento-mejoras de todos los productos SAP en vigor.
  • Estar a la vanguardia tecnológica usando tecnologías como: SAP HANA, SAP Fiori, ECC, S/4, Solution 7.2, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows server.
  • Gestionar y coordinar el equipo asignado, planificar y distribuir tareas, controlar los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinar suplencias por baja o vacaciones.
  • Gestionar el escalado de incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
  • Seguir el seguimiento de servicio a nuestros clientes, velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar.
  • Supervisar la calidad mensualmente preparando un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado.
  • Prevenir la detección de oportunidades de negocio en los clientes de su responsabilidad y elaborar, gestionar, entregar y seguir el seguimiento de ofertas de servicio en los clientes de su responsabilidad.
Requisitos del Candidato
  • Experiencia como Gerente de Servicio de Implementación en entorno SAP.
  • Experiencia en configuración y parametrización SAP BASIS de sistemas.
  • Experiencia en administración e implementación de productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.
  • Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas.
  • Capacidad de resolución técnica de consultas, incidentes (tanto del propio sistema, como fruto de la operación, proyecto o cambios).
  • Valorable inglés alto, ya que trabajamos en proyectos internacionales.


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