Gerente de Retención y Fidelización Telefónica
hace 5 días
Resumen del Cargo
Sector Alarm Spain busca un Gerente de Retención y Fidelización Telefónica para liderar la estrategia de retención de clientes y fomentar su lealtad. La persona seleccionada analizará oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y desarrollará planes de fidelización efectivos.
Descripción del Cargo
El Gerente de Retención y Fidelización Telefónica trabajará estrechamente con los departamentos clave de la empresa para definir y implementar estrategias que impidan la cancelación del servicio y aumenten la satisfacción del cliente. Identificará áreas de mejora en la experiencia del cliente y propondrá soluciones innovadoras para mantener a los clientes comprometidos. Se encargará de identificar, priorizar y ejecutar iniciativas de retención y fidelización eficaces, utilizando herramientas de análisis para medir el impacto de sus acciones. Asimismo, gestionará proyectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente y trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar una visión global y coherente sobre la gestión de la base de clientes.
Habilidades y Calificaciones Requeridas
Para desempeñar este cargo es imprescindible tener experiencia previa en puestos similares, con énfasis en la definición de estrategias de programas de fidelización y segmentación de clientes. Una sólida comprensión de las necesidades y motivaciones del cliente es fundamental. También se valoran habilidades en la gestión de proyectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente y la capacidad de trabajar en entornos dinámicos y equipos interdisciplinarios. El idioma inglés a nivel B2-C1 es mínimo requerido, aunque se valoraría la conocimiento de otros idiomas. La gestión de equipos y perfiles analíticos también son aspectos relevantes.
Compensación
La compensación ofrecida por Sector Alarm Spain incluye un salario competitivo (entre 50.000€ y 65.000€ anuales), dependiendo del perfil y experiencia del candidato, más paquete adicional de beneficios que puede incluir incentivos al desempeño y participación en resultados, según sea applicable.
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