Gerente de Producto Senior en Desarrollo de Experiencia del Cliente

hace 3 semanas

Barcelona, Barcelona, España Caixabank A tiempo completo

CaixaBank es un líder en banca minorista en España y Portugal, con una visión a largo plazo basada en la calidad, cercanía y especialización.

¿Qué proyectos desarrollamos?

Necesitamos incorporar un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.

El puesto de trabajo a cubrir se ubica en un equipo de trabajo que tiene el objetivo de identificar y desarrollar Nuevas Funcionalidades a implantar en la red de cajeros. Dicho equipo funciona en modo lab en un framework SCRUM y bajo metodologías Agile

Se necesita un especialista con experiencia en iniciativas de negocio para el canal cajero con el objetivo de ofrecer al cliente la mejor experiencia y la optimización de la conversión de todos los procesos de consulta, gestión, solicitud y contratación en la red de cajeros de CaixaBank.

Proyectos, Iniciativas y Responsabilidades:

  • Gestión y priorización del backlog de proyectos, garantizando la alineación con los objetivos del equipo y retos de la entidad
  • Coordinación con los principales stakeholders: áreas de negocio/producto, marketing, UX, tecnología, BI, diseñadores (UI) y sistemas
  • Definición de los requerimientos técnicos y funcionales (historias de usuarios), participando también en la definición, revisión y ejecución de las pruebas
  • Reporting y seguimiento de los resultados de conversión de los procesos y KPIs así como del plan de acción y estrategia del canal
  • Análisis del journey en el canal cajeros del cliente, obteniendo el comportamiento y feedback del cliente tanto con variables cuantitativas como cualitativas
  • Identificación de oportunidades de mejora, así como de un plan de acción para optimizar la conversión y mejora del NPS de los clientes

Requisitos Mínimos:

  • Experiencia mínima de 4 años como Product Management y/o Project Management en iniciativas de experiencia cliente en el proceso de consulta, gestión, alta y contratación de productos en Cajeros (optimo) o en entornos digitales (recomendado)
  • Experiencia en la gestión de proyectos en base a metodologías ágiles cómo Scrum o Kanban y habituado a trabajar con herramientas como Confluence y Rally
  • Conocimiento en el uso de herramientas de analítica, valorando especialmente los de la suite Adobe (Adobe Analytics, Adobe Campaign) así como otras habituales en el mercado como Google Analytics y Tealium (tag manager)
  • Valorable experiencia previa en modelo de seguimiento de experiencia y feedback (NPS, por ejemplo) de los clientes, siendo capaz de identificar mejoras en las operativas y en los servicios de la entidad gracias a escuchar la voz del cliente
  • Valorable experiencia previa en e-Commerce, fintech, agencias creativas o marketing o en consultoría en proyectos similares de transformación digital, demostrando conocimiento sobre el ecosistema digital y sobre las últimas tendencias

Servicio remunerado: El salario ronda los 60.000€ brutos anuales, más beneficios sociales y retribuciones adicionales.

Competencias clave:

  • Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados
  • Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal
  • Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad
  • Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos
  • Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad

¿Qué nos ofrece?

  • Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
  • Desarrollar una carrera profesional interna.
  • Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
  • Programa de desarrollo formativo individualizado.
  • Aceptación de nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.

  • Gerente de Producto Digital Senior para Desarrollos Innovadores

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Arkana - La Empresa De Las Apps A tiempo completo

    Resumen del puestoCreamos productos digitales que impactan a miles de usuarios. Buscamos un Gerente de Producto Digital Senior con visión estratégica para impulsar soluciones innovadoras y transformar ideas en experiencias excepcionales.Nuestra ofertaAtrévete a unirte a nuestro equipo centrado en las personas, donde valoramos el bienestar y el equilibrio...

  • Gerente de Producto Senior para Desarrollo de Negocio

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Affinis Selección De Personal & Headhunting A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado en el desarrollo y lanzamiento de productos en un entorno industrial B2B. El puesto implica analizar tendencias de mercado, competencia y comportamiento de los consumidores para crear estrategias innovadoras que impulsen el crecimiento del negocio.Entre las responsabilidades se encuentran:Análisis exhaustivo de la gama...

  • Gerente de Experiencia del Cliente Senior

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    **Ofrecemos una carrera profesional en un entorno dinámico y orientado a la excelencia**En Merlin Digital Partner, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra misión es brindar apoyo continuo a nuestros partners para ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Cliente Senior que se encargue de...

  • Gerente de Experiencia del Cliente Senior

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Leroy Merlin España A tiempo completo

    ResumenEn Leroy Merlin España, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Experiencia del Cliente Senior en nuestra tienda de Barcelona.

  • Gerente de Producto Senior en Desarrollo de Características

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amaris Consulting A tiempo completo

    Descripción del trabajo:En Amaris Consulting, buscamos un Gerente de producto senior que se encargue del desarrollo de características para nuestros clientes. La posición requiere experiencia previa en proyectos de logística y una sólida comprensión de IT.Responsabilidades:Liderar y priorizar el desarrollo de características del producto, trabajando...

  • Gerente de Producto Senior

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Procura Management Services A tiempo completo

    Procura Management Services es una empresa reconocida en el sector eléctrico que busca incorporar un Gerente de Producto Senior para sus instalaciones ubicadas en Llinars del Vallés.Como miembro clave del equipo de marketing, el Gerente de Producto Senior jugará un papel fundamental en la mejora y desarrollo de nuestros productos. Sus principales...

  • Gerente de Producto Senior para Desarrollo Digital

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Nexttic A tiempo completo

    **Sobre NexttiC**: Somos un equipo de expertos en tecnología y digital que colaboramos y compartimos conocimientos para conectar a profesionales especializados con empresas que pueden satisfacer sus intereses y objetivos.Nuestro cliente es una empresa líder en la creación de productos digitales, algunos de los cuales son SaaS, enfocados a simplificar y...

  • Gerente de Producto Senior

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ljselection A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro cliente, una empresa líder en la industria Travel Tech con sede en Barcelona, busca un Gerente de Producto Senior para liderar y coordinar a los diferentes equipos de producto. El objetivo principal de este puesto es gestionar y desarrollar productos innovadores que satisfagan las necesidades de nuestros...

  • Gerente de Productos y Suscripciones Senior

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zurich 56 Company Ltd A tiempo completo

    Estamos buscando a un Gerente de productos y suscripciones senior para unirse a nuestro equipo en Zurich 56 Company Ltd. La remuneración aproximada para este puesto es de €90,000 anuales.Sobre nosotros:Zurich 56 Company Ltd es una empresa líder en la industria aseguradora que busca innovar y potenciar su presencia en el mercado. En este rol, trabajarás...

  • Gerente de Producto Senior

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

    Sobre la posiciónBuscamos a un Gerente de Producto Senior apasionado y altamente motivado para liderar la visión, diseño y ejecución de nuestro producto digital en Orbidi. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento en la gestión de productos digitales y una visión estratégica para identificar oportunidades de negocio y alinear los desarrollos...

  • Gerente de Producto Senior

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Buscamos un/a Gerente de Producto Senior en Talent Search People. En este papel, serás responsable de liderar el desarrollo y ejecución de nuestra estrategia de productos y trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales.Estrategia de ProductosComo Gerente de Producto Senior, tu principal responsabilidad será diseñar y implementar la...

  • Gerentes de Producción Química Senior

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Oficina De Treball Del Soc A tiempo completo

    Información de la empresaLa Oficina De Treball Del Soc es una organización que busca contratar a un Gerente de Producción Química Senior para liderar su equipo de fermentación en las instalaciones de Gava.RemuneraciónEl salario mensual bruto es de 3000€ y se ofrece un contrato laboral indefinit con jornada completa.Descripción del puestoEl Gerente...

  • Gerente de Desarrollo Comercial Senior

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Agic Energy Europa A tiempo completo

    En Agic Energy Europa, buscamos a un Gerente de Desarrollo Comercial Senior con experiencia en el sector de energías renovables. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión del mercado de la energía solar en Europa y será capaz de identificar oportunidades de negocio para promover nuestros productos y servicios.Descripción del PuestoEl Gerente de...

  • Gerente de Producto Senior

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España beBee Professionals España A tiempo completo 35.000 € - 55.000 €

    El puesto de Gerente de Producto Senior en beBee Professionals España requiere un profesional experimentado que liderar el desarrollo y lanzamiento de productos.En este rol crucial, coordinas equipos multidisciplinarios para asegurar que nuestros productos cumplan con las expectativas del mercado y las necesidades de los clientes.Responsabilidades:Definir y...

  • Gerente de Tienda Senior

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España L´Occitane En Provence A tiempo completo

    En L'Occitane En Provence buscamos un Gerente de Tienda Senior para nuestra tienda en Barcelona.Título del cargo: Gerente de Tienda SeniorLugar de trabajo: BarcelonaContrato indefinidoDescripción del puesto:Sobre la empresaNuestra empresa es conocida por sus productos de alta calidad y su compromiso con la sostenibilidad. Nuestros empleados son nuestra...

  • Gerente de Clientes Senior

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Papernest A tiempo completo

    Resumen del PuestoBuscamos un Gerente de Clientes Senior para unirse a nuestro equipo en Papernest, donde podrás aprovechar tu habilidad natural para la gestión de relaciones y el desarrollo de los negocios.

  • Gerente de Experiencia del Cliente Senior

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Camping & Resort Sangulí Salou A tiempo completo

    Nuestra empresa familiar, Grup Blasi, es una organización líder en el sector turístico desde 1972. Para seguir innovando y mejorando, estamos buscando a un Gerente de Experiencia del Cliente Senior para nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es ideal para aquellos que se apasionan por la hospitalidad y buscan desafíos nuevos. Serás el...

  • Gerente de Producto Senior

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Lb Consultores A tiempo completo

    **Liderazgo en el sector del espacio del baño**Roca Corporación Empresarial es una empresa líder global con presencia en 170 mercados y un referente en diseño, tecnología y desarrollo sostenible.Con una apuesta por la expansión internacional, nos hemos convertido en una de las principales multinacionales españolas.Hoy, contamos con 82 centros de...

  • Gerente de Producto Senior

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Cátenon Worldwide Executive Search A tiempo completo

    La compañía Cátenon Worldwide Executive Search busca incorporar a un Gerente de Producto Senior con conocimientos de trade marketing y experiencia en digital para potenciar el desarrollo global de la empresa. Este profesional dará soporte de marketing a nivel mundial.Funciones clave:Planificar, desarrollar e implementar estrategias comerciales on-line...

  • Gerente de Producto Senior

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amaris A tiempo completo

    Descripcion del PuestoLleva tu carrera al siguiente nivel con Amaris Consulting como Gerente de Producto Senior en Barcelona. Forma parte de un equipo internacional, prospera en un grupo global con una facturación de 800 millones de euros y más de 1.000 clientes en todo el mundo, y un entorno ágil.¿Qué necesitarías?Al menos 4 años de experiencia como...