Ingeniero de Contacto y Transformación Digital

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España EOS Spain A tiempo completo
Descripción del Puesto:

En EOS Spain estamos comprometidos con la innovación y el cambio cultural. Buscamos a un Ingeniero de Contacto y Transformación Digital que forme parte de nuestro equipo de Digital Transformation. Tu misión será instalar, mantener y desarrollar mejoras en las aplicaciones del CTI que integran el Contact Center, incluyendo telefonía y plataforma de comunicaciones, así como el resto de canales.

Funciones del Puesto:

  • Ejercer de interlocutor de operaciones a la hora de crear campañas y realizar cambios sobre éstas.
  • Analizar requisitos y establecer plazos en creación de campañas.
  • Trabajar conjuntamente con operaciones para realizar cuadros de mando e informes relativos a la operativa de contactación.
  • Trabajar conjuntamente con el resto de equipos para realizar integraciones con soluciones de terceros.
Requisitos del Puesto:

  • Licenciatura/Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
  • Nivel intermedio de inglés.
  • Experiencia mínima de 5 años contrastada en gestión de herramientas de CTI, ACD o similares.
  • Conocimientos de servicios tecnológicos.
  • Experiencia contrastada en diferentes lenguajes de programación.
  • Experiencia en creación y administración de campañas de Contact Center.
  • Experiencia técnica en administración de herramientas de Contact Center (AVAYA, Altitude, Presence, ICR Evolutio, Aspect, Genesys, Asterisk,...).
  • Conocimientos de terminología de Contact Center.
  • Experiencia en gestión y metodología de proyectos.
  • Clara vocación a resultados y a análisis de las operaciones.
¿Qué te espera en EOS?

  • Plan de carrera y desarrollo profesional.
  • Entorno de trabajo internacional e innovador.
  • Equipo de trabajo colaborativo.
  • Formación continua.
  • Flexibilidad.


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