Responsable de Servicios con Discapacidad para Plataforma de Telemarketing
hace 1 mes
El responsable de servicios con discapacidad para plataforma de telemarketing es un profesional clave en la Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE) en Getafe. Este puesto requiere una persona con experiencia en la gestión de servicios con discapacidad y habilidades para liderar un equipo de trabajo.
Responsabilidades- Definición de Objetivos: Ayuda en la definición de objetivos de la plataforma y asegura su consecución.
- Continuidad del Trabajo: Asegura la continuidad del trabajo de la plataforma y supervisa los indicadores de calidad y satisfacción de cliente.
- Seguimiento de KPI's: Seguimiento de los KPI's y objetivos establecidos. Análisis y reporte de resultados directamente a la Dirección.
- Gestión de Personal: Responsable de la Gestión y planificación de personal de la plataforma (horarios, vacaciones, etc).
- Contacto con Clientes: Contacto con los clientes. Asegura una comunicación fluida entre los departamentos.
- Excelencia del Servicio: Garantiza la excelencia del servicio en la plataforma, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros.
- Experiencia como responsable de servicio en el ámbito del contact center.
- Capacidad de liderazgo, proactiva, resolutiva, con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto.
- Acostumbrado a trabajar bajo presión, capacidad de coordinar varias actividades en paralelo.
- Nivel alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.
- Imprescindible residente en Madrid o alrededores.
- Discapacidad reconocida igual o superior al 33%.
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