Aplicar En 3 Minutos) Director de Experiencia de Grupo y Atención al Cliente

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Director de Experiencia de Grupo y Atención al Cliente apasionado por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. En Meliá, creemos que la atención al cliente es la clave para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles una experiencia única.

Responsabilidades

  • Definir objetivos de Upselling a los Coordinadores de Grupos y Eventos para asegurar la maximización de cada grupo/evento.
  • Formar a su equipo en la venta efectiva durante visitas de inspección y en momentos de conexión con el cliente/meeting planner cuando ya está el grupo en el hotel.
  • Asegurarse de que la producción (recaudación) de todos los grupos y eventos sean debidamente reportados en FOCUS/MICE Switch al finalizar el evento y antes del cierre del mes para que los datos suban a los informes globales de MHI del segmento MICE (Grandes cuentas, áreas comerciales, etc).
  • Establecer el plan de acción para generar negocio de eventos sociales y reuniones con o sin habitaciones. Dichas acciones pasarán a formar parte del Business Plan del departamento.
  • En coordinación con Alimentos y Bebidas, elaborar el presupuesto de F&B así como las proyecciones (forecast) de F&B para su departamento.
  • Participar en el business review del hotel aportando la información del segmento grupos & eventos (negocio OTB, oportunidades, ratios confirmación, etc.).
  • Preparar la proyección de Banquetes y Salones mensual y trimestral con el análisis comparativo a cada semana y de las posibles desviaciones, añadiendo los detalles requeridos por la Dirección del Hotel y Dirección Comercial.
  • Asignar los eventos futuros según agenda del departamento y operativa del grupo (distribuir equitativamente eventos y/o en función perfil miembros equipo y evento).
  • A partir de la firma de contrato será la persona que revise los contratos y determine qué persona de su equipo se encargará de la planificación y gestión del grupo en el hotel.
  • Compaginar sus funciones de dirección y supervisión del equipo conference con la gestión de eventos a los que da cobertura 360o como si de un Coordinador de Grupos y Eventos se tratara.
  • Supervisar los resúmenes de grupo de su equipo, así como las órdenes de servicio BEO's de Alimentos y Bebidas asegurando que se distribuyen al menos 7 días antes de la llegada del grupo o de la fecha del evento.


Requisitos del Candidato
  • Experiencia en la industria hotelera, especialmente en la atención al cliente y la gestión de eventos.
  • Habilidad para trabajar en equipo y liderar a un equipo de profesionales.
  • Capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas.
  • Excelente comunicación y habilidades de ventas.
  • Conocimiento de la industria hotelera y sus tendencias.


Si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer en tu carrera, no dudes en aplicar a este puesto. En Meliá, creemos en el crecimiento y desarrollo de nuestros empleados y ofrecemos una variedad de oportunidades para que puedas alcanzar tus metas.

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