Ingeniero de Soporte Técnico en Línea

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Tendam A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico en Línea con alto nivel de inglés y portugués para ofrecer el soporte informático de las tiendas dentro del grupo Tendam.

Misión:

Resolución de incidencias técnicas Hardware/Software en modalidad remota en tiendas de las cadenas comerciales pertenecientes a Grupo Tendam, asegurando la operatividad de estas.

Funciones:

  • Entender, proponer y asistir al usuario en tienda para resolver la incidencia con agilidad y precisión.
  • Gestión y resolución remota de incidencias técnicas generadas en los sistemas, aplicaciones, dispositivos HW y comunicaciones de las tiendas propias del grupo Tendam.
  • Clasificación, seguimiento y resolución de incidencias utilizando las herramientas de ticketing y gestión corporativa.
  • Soporte técnico a empresas colaboradoras en proyectos de instalación masiva de nuevas soluciones (HW y SW).
  • Documentación de procedimientos para la resolución de incidencias.

Requisitos:

  • Formación Profesional en Informática de Gestión o similares.
  • Disponibilidad horaria para trabajo en turnos de mañana y tarde.
  • Disponibilidad para trabajo en turnos en fines de semana y festivos (cada cierto tiempo).
  • Imprescindible idiomas: Español e inglés.
  • Valorable conocimiento de otros idiomas como Portugués o Francés.
  • Experiencia como técnico de Atención a Usuarios y el uso de herramientas de control de incidencias y ticketing.
  • Conocimiento en herramientas administrativas Windows (bajo/medio).
  • Conocimiento en la instalación y/o configuración de aplicaciones/drivers/sistema (medio/alto).
  • Experiencia en soporte y resolución de incidencias informáticas HW/SW (medio/alto).

Valorable:

  • Experiencia en el soporte a usuario.
  • Capacidad de documentar y reportar información técnica.
  • Experiencia en herramientas de ticketing.
  • Experiencia con usuarios nacional e internacional.
  • Experiencia en herramientas de conexión remota.
  • Dominio de otros idiomas como el francés.

Tendam:

Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.



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