Especialista en Excelencia del Cliente Global

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

En Cabify, creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema sostenible y eficiente donde las personas sean el centro de la atención.

Ciudades con calles diseñadas para ser habitables, vehículos más limpios y rutas más efectivas. Productos y servicios innovadores que generen valor económico, social y ambiental.

Si compartes nuestro propósito, sigue leyendo porque...

Nuestro equipo de Excelencia del Cliente (CEX) forma parte del Departamento de Operaciones Globales y tiene como misión integrar los procesos comerciales con la relación con nuestros clientes. Esto se logra a través de la implementación de procedimientos ágiles y eficientes para nuestros agentes, garantizando un modelo de atención homogéneo a través de todos los puntos de contacto.

Misión del puesto: Colaborar en la definición y mantenimiento de un modelo de atención al cliente de excelencia.

¿Cómo contribuirás a nuestra misión?

Gestión de Proyectos: Supervisar y gestionar proyectos que ayuden a mejorar nuestro modelo de atención, asegurando que estamos atendiendo a las necesidades reales de nuestros usuarios.

Diseño e Implementación: Diseñar y actualizar nuestro modelo de atención al cliente, teniendo en cuenta las inquietudes de todas las partes interesadas y asegurándonos de estar siempre un paso adelante en las expectativas.

Desarrollo de Procedimientos: Crear y optimizar los procedimientos que guiarán a nuestros equipos de soporte en la atención al cliente, asegurando que respondamos de manera eficiente a las necesidades de cada cliente, siempre con calidad.

Análisis de Problemas: Realizar un análisis profundo para descubrir la raíz de inconvenientes y liderar iniciativas que generen cambios positivos en nuestra forma de trabajar.

Optimización de la Analítica: Seguir la analítica de nuestra área, buscando siempre nuevas oportunidades para mejorar y reforzar lo que hacemos.

Colaboración Interdepartamental: Trabajar codo a codo con nuestros equipos locales y globales. Tu papel será asegurar que todos estemos alineados y podamos optimizar procesos y recursos, ofreciendo siempre un servicio excepcional y coherente con nuestra imagen de marca.

Habilidades Comunicativas: Ser el puente entre distintos grupos de interés, por lo que necesitas comunicarte de manera clara y efectiva.

Planificación y Organización: La gestión de proyectos y recursos se hará más fácil contigo a bordo.



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