Coordinador de Soporte Técnico

hace 2 días


San Sebastián, Guipúzcoa, España Iddtek A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Técnico para un proyecto en un importante cliente, referente mundial en el diseño y fabricación de máquina herramienta, en su planta de Azkoitia.


Funciones del Puesto
  • Resolución de problemas y reporte a su responsable inmediato
  • Contacto inicial de clientes y distribuidores. Atender todas sus llamadas y correos electrónicos.
  • Establecer relaciones sólidas con clientes, distribuidores y proveedores para garantizar que los clientes reciban la mejor atención posible.
  • Evaluar y diagnosticar los problemas del cliente y proporcionar recomendaciones para solucionarlos
  • Buscar soluciones junto con otros departamentos. Buscar soporte internamente y trasladar respuestas al cliente/distribuidor/técnico propio.
  • Supervisar y hacer seguimiento a la resolución de problemas o consultas de los clientes y distribuidores.
  • Interlocución con los diferentes departamentos, internos y/o externos.
  • Gestionar y coordinar proveedores de servicio externos.
  • Mantener actualizada la información en la base de datos de incidencias de cada máquina.
  • Planificar, organizar y priorizar las tareas de los técnicos de soporte remoto y técnicos de campo.
  • Gestionar y coordinar intervenciones y técnicos de campo.
  • Realizar procedimientos para clientes, técnicos de campo propios o técnicos de distribuidores.
  • Formar nuevos empleados.

Requisitos del Puesto
  • Ingeniería Técnica o Superior
  • Conocimientos eléctricos, mecánicos, hidráulicos, neumáticos, etc.
  • Nivel alto de inglés escrito y hablado
  • Se valorará nivel de francés
  • A nivel personal debe aportar una alta capacidad de adaptación y proactividad.

Si estás interesado en esta oportunidad, te invitamos a inscribirte y a rellenar un breve cuestionario para completar tu perfil.



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