Encargado de Recepción Senior

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

En Meliá, el mundo es tuyo. Nuestro hotel ofrece oportunidades infinitas para crecer y desarrollarte profesionalmente. Puedes trabajar en varios países y formar parte de una gran familia con una sensación de pertenencia única.

Nuestro programa de fidelidad exclusivo para empleados, My MeliáRewards, te brinda beneficios y ventajas únicas. Además, disfruta del programa My MeliáBenefits, que incluye retribución flexible, descuentos en productos y servicios, estilo de vida activo y saludable, e iniciativas solidarias.

Misión: Asistir al Gerente de Front Office en la administración y gestión diaria de la operación del departamento, garantizando la satisfacción de los huéspedes y la máxima atención al cliente a través de un servicio eficiente y cortés, según los estándares del hotel.

Responsabilidades principales:

  • Conducir y supervisar la operación diaria del departamento para asegurar la aplicación de los estándares de servicio.
  • Gestionar las preocupaciones de los huéspedes y responder rápidamente, notificando las áreas correctas para garantizar momentos memorables para nuestros huéspedes.
  • Asegurarse de que los empleados estén informados diariamente sobre las prioridades para personalizar el servicio.
  • Supervisión de las operaciones durante el turno del que la persona es responsable.
  • Gestión de reclamaciones de clientes y responsabilidad en la toma de decisiones.
  • Tareas en ausencia de la FOM.
  • Asegurarse de que todo el personal esté capacitado y se mantengan registros de capacitación precisos.
  • Ser solidario y promover los valores de la cultura de servicio al equipo de Front Office, permitiendo brindar el más alto nivel de servicio en todo momento.
  • Asegurar una facturación y correcciones precisas.
  • Dar la bienvenida a los huéspedes y fomentar la lealtad del cliente a través de su manera amigable.
  • Desarrollar relaciones de alta calidad con los huéspedes durante toda su estancia.
  • Asegurar que todos los empleados de recepción estén bien presentados (uniformes, higiene personal, etc.) y también puntuales.
  • Asegurar que los miembros del equipo tengan un conocimiento actualizado de los productos, servicios, instalaciones, eventos, precios y políticas del hotel y conocimiento del área local y los eventos.
  • Asegurar que la documentación y la información de los huéspedes estén disponibles y actualizadas.

El salario estimado es entre 35.000€-45.000€ anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.

Somos una empresa líder en la industria hotelera y ofrecemos una carrera llena de oportunidades y desafíos. Si eres alguien que busca crecer profesionalmente y ser parte de una gran familia, este es tu destino

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