Asesor de Atención al Cliente

hace 2 semanas


Barcelona, Barcelona, España Webhelp A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Estamos buscando a un Asesor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona, España. En este rol, serás responsable de brindar asistencia y resolver dudas de los clientes a través de llamadas telefónicas.

Responsabilidades:
- Tomar llamadas entrantes de los clientes y resolver sus dudas.
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuestas y resoluciones dentro del SLA.
- Mantener el conocimiento y la experiencia de servicios y productos asociados con aplicaciones específicas para clientes individuales.
- Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
- Garantizar que se mantenga el SLA contractual.
- Proporcionar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
- Servir de enlace con supervisores/mentores en proyectos específicos cuando se solicite.
- Comprender y cumplir con las obligaciones administrativas, incluidas las vacaciones, las enfermedades y las horas extraordinarias.
- Asistir a las reuniones periódicas del equipo.

Requisitos:
- Tener un nivel nativo o bilingüe de portugués y castellano.
- Conocimiento práctico de la plataforma de TI, el equipo y las aplicaciones: la configuración de Windows/MS Office/Internet es una ventaja.
- Buena disposición para trabajar en un ambiente de servicio al cliente.
- Habilidades de atención al cliente: capacidad de escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
- Capacidad para tomar posesión de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución.

Si eres una persona con un alto nivel de comunicación y habilidades para resolver problemas, este es el puesto para ti



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    Descripción del puestoCinpa busca un profesional/a para ocupar el puesto de Asesor/a de atención al cliente.Las responsabilidades del puesto incluyen:Gestión del correo electrónico y atención al cliente de alta calidad.Celebración de contratos y gestión de citas con clientes y proveedores.Requisitos: buen conocimiento de ordenadores y paquete Office,...


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