Asistente de Atención al Cliente

hace 2 días

Madrid Centro, Madrid, España Novartis A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente que se una a nuestro equipo de Sandoz como Asistente de Atención al Cliente. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes del canal retail (farmacias), colaborando estrechamente con el equipo comercial de la zona asignada.

Responsabilidades Principales
  1. Apoyar a los representantes de ventas y socios de canal en el procesamiento de pedidos y devoluciones, proporcionar métricas e informes al equipo de ventas y involucrar a los HCP en el pago de gastos.
  2. Recibir y emitir llamadas para proporcionar un servicio cercano y la resolución del cliente a través de un seguimiento personalizado.
  3. Asesorar y proporcionar información sobre la propuesta de valor de la empresa, en relación con productos, condiciones comerciales y valor añadido.
  4. Realizar un seguimiento de los pedidos y resolver las dudas de los clientes sobre productos, precios, entrega, disponibilidad y características.
  5. Registrar y analizar toda la información para ayudar a mejorar el conocimiento del cliente y la experiencia del cliente.
  6. Colaborar con el Gerente de Atención al Cliente y el Customer Care Lead intercambiando información como una estrategia de desarrollo de negocios y marketing. Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia de los procesos orientados para mejorar la experiencia del cliente.
  7. Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con central, realizando un seguimiento exhaustivo de las consultas y/o incidencias generadas para un cliente.
  8. Gestionar el procesamiento de pedidos para farmacias, asumiendo la responsabilidad de la gestión del pedido mensual y cualquier otro proceso operativo que el cliente requiera.
  9. Gestión de devoluciones por caducidad y falta de rotación.
  10. Procesamiento y seguimiento de pedidos de la plataforma. Fecha de inicio, fecha de finalización, sustitución e inclusión de nuevos productos.
  11. Análisis de la situación de las existencias: Stocks internos y nivel de stock en el canal por mayorista. Cálculo del impacto en la farmacia. Comunicación a la red de ventas y a la farmacia para su gestión.
  12. Coordinación de la implementación de la propuesta de valor en la farmacia.
  13. Implementación del plan de compromiso multicanal con la farmacia.
  14. Recibir, calcular y gestionar todas las solicitudes de liquidaciones de farmacia.
  15. Velar por la correcta aplicación del modelo comercial en nuestros clientes (farmacias y grupos de farmacias).
  16. Asegurar la mejor experiencia del cliente en todos los procesos operativos relacionados con las condiciones comerciales.
Indicadores de Desempeño Clave
  1. Satisfacción del cliente: resultado de la encuesta anual y comentarios de múltiples evaluadores de las partes interesadas.
  2. Cumplimiento de los plazos de gestión de pedidos.
  3. Resultados de control de NFCM relacionados con las transacciones de servicio al cliente.
¿Qué Necesitamos de Ti?
  1. Experiencia consolidada en atención al cliente.
  2. Conocimiento del sector farmacéutico.
  3. Excelente manejo de Excel, con formulación avanzada.
  4. Capacidad de resolución de problemas.
  5. Trabajo en equipo.
  6. Empatía.
Beneficios del Empleo

Los beneficios del empleo incluyen seguro de vida y accidentes, seguro de salud privado, programas de compensación flexible, plan de trabajo híbrido.

¿Por Qué Sandoz?

Los medicamentos genéricos y biosimilares son la base de la industria farmacéutica global. Sandoz, líder en este sector, tocó la vida de casi 500 millones de pacientes el año pasado y, si bien estamos orgullosos de este logro, tenemos la ambición de hacer más
Con inversiones en nuevas capacidades de desarrollo, sitios de producción de vanguardia, adquisiciones nuevas y asociaciones, tenemos la oportunidad de moldear el futuro de Sandoz y ayudar a más pacientes a acceder a medicamentos de bajo costo y alta calidad, de manera sostenible.

Nuestra cultura colaborativa y espíritu emprendedor están impulsados por nuestros talentosos y ambiciosos colegas, quienes, a cambio de aplicar sus habilidades, experimentan un entorno ágil y colegiado con carreras impactantes y flexibles, donde se da la bienvenida a la diversidad y se fomenta el crecimiento personal.

El futuro es nuestro para moldear

Habilidades Deseadas
  1. Recepción de cuentas
  2. Atención a llamadas
  3. Curiosidad
  4. Atención al cliente
  5. Experiencia del cliente
  6. Requisitos del cliente
  7. Software de gestión de relaciones con clientes
  8. Atención al cliente
  9. Efficiencia
  10. Dispositivos portátiles
  11. Instalaciones (programas de computadora)
  12. Microsoft Access
  13. Microsoft Excel
  14. Construcción de relaciones
  15. Ventas
  16. Software Salesforce

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Madrid Centro, Madrid, España Sandoz A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResumen del EmpleoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente y la farmacéutica para unirse a nuestro equipo en Sandoz. Como Asistente de Atención al Cliente, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes farmacéuticos, gestionar pedidos, resolver dudas y mejorar la experiencia del...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Madrid Centro, Madrid, España Sandoz A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResumen del EmpleoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente y la farmacéutica para unirse a nuestro equipo en Sandoz. Como Asistente de Atención al Cliente, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes farmacéuticos, gestionar pedidos, resolver dudas y mejorar la experiencia del...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Stahls' Tpt A tiempo completo

    En Stahls' TPT, somos expertos en la producción de transfer y personalización de têxtil.Como Asistente de Atención al Cliente, trabajarás dentro del Departamento de Servicio al Cliente, especializado en la atención y soporte a los clientes con sede en Italia.Entre las funciones a desempeñar están:Atención al cliente:Atención al cliente vía...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Stahls' Tpt A tiempo completo

    En Stahls' TPT, somos expertos en la producción de transfer y personalización de têxtil.Como Asistente de Atención al Cliente, trabajarás dentro del Departamento de Servicio al Cliente, especializado en la atención y soporte a los clientes con sede en Italia.Entre las funciones a desempeñar están:Atención al cliente:Atención al cliente vía...

  • Asistente de Atención al Cliente Bilingüe

    hace 7 días

    Madrid Centro, Madrid, España Gi Group Spain A tiempo completo

    En Gi Group Spain, una empresa líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos comprometidos con ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Nuestro equipo de expertos en Recursos Humanos se esfuerza por cuidarte y potenciar tu carrera profesional.Actualmente, estamos buscando un Asistente de Atención al Cliente Bilingüe para incorporarse en un puesto de...

  • Asistente de Atención al Cliente Bilingüe

    hace 7 días

    Madrid Centro, Madrid, España Gi Group Spain A tiempo completo

    En Gi Group Spain, una empresa líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos comprometidos con ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Nuestro equipo de expertos en Recursos Humanos se esfuerza por cuidarte y potenciar tu carrera profesional.Actualmente, estamos buscando un Asistente de Atención al Cliente Bilingüe para incorporarse en un puesto de...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Frangosa Servicios A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un Asistente de Atención al Cliente para trabajar en un entorno de atención al público en horario de lunes a viernes de 19 a 24 horas y algunos fines de semana. El contrato es de jornada parcial de 30 horas a la semana, con un salario de 992 euros brutos en 12 pagas.Características del Puesto:Horario flexible con turnos...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Frangosa Servicios A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un Asistente de Atención al Cliente para trabajar en un entorno de atención al público en horario de lunes a viernes de 19 a 24 horas y algunos fines de semana. El contrato es de jornada parcial de 30 horas a la semana, con un salario de 992 euros brutos en 12 pagas.Características del Puesto:Horario flexible con turnos...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España RAS Interim A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn RAS Interim, seleccionamos un Asistente de Atención al Cliente para una empresa del sector de Pastelería ubicada en Barcelona.ResponsabilidadesAtención al cliente y cobro en caja.Elaboraciones sencillas en obrador.Mantenimiento y limpieza del sitio de trabajo.RequisitosDisponibilidad para incorporación inmediata.Disponibilidad...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España RAS Interim A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn RAS Interim, seleccionamos un Asistente de Atención al Cliente para una empresa del sector de Pastelería ubicada en Barcelona.ResponsabilidadesAtención al cliente y cobro en caja.Elaboraciones sencillas en el obrador.Mantenimiento y limpieza del sitio de trabajo.RequisitosDisponibilidad para incorporación...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España RAS Interim A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn RAS Interim, seleccionamos un Asistente de Atención al Cliente para una empresa del sector de Pastelería ubicada en Barcelona.ResponsabilidadesAtención al cliente y cobro en caja.Elaboraciones sencillas en obrador.Mantenimiento y limpieza del sitio de trabajo.RequisitosDisponibilidad para incorporación inmediata.Disponibilidad...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España RAS Interim A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn RAS Interim, seleccionamos un Asistente de Atención al Cliente para una empresa del sector de Pastelería ubicada en Barcelona.ResponsabilidadesAtención al cliente y cobro en caja.Elaboraciones sencillas en el obrador.Mantenimiento y limpieza del sitio de trabajo.RequisitosDisponibilidad para incorporación...

  • Asistente de Atención al Cliente y Administrativo

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral como Asistente de Atención al Cliente y Administrativo con francés e inglés bilingüe, para una reconocida empresa del sector distribución.**Sobre la posición**:Como Asistente de Atención al Cliente y Administrativo, tu misión principal será llevar a cabo funciones polivalentes, haciendo uso tanto del inglés como del...

  • Asistente de Atención al Cliente y Administrativo

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral como Asistente de Atención al Cliente y Administrativo con francés e inglés bilingüe, para una reconocida empresa del sector distribución.**Sobre la posición**:Como Asistente de Atención al Cliente y Administrativo, tu misión principal será llevar a cabo funciones polivalentes, haciendo uso tanto del inglés como del...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Birdie Vinos Marbella A tiempo completo

    **Descripción del Empleo**Se busca un profesional responsable y motivado para unirse a nuestro equipo en Birdie Vinos Marbella como Asistente de Atención al Cliente. En este rol, se encargará de brindar una excelente atención al cliente, mantener la sala y almacén en perfectas condiciones, y contribuir al éxito de nuestra empresa.**Requisitos...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Frangosa Servicios A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un Asistente de Atención al Cliente para trabajar en la zona del barrio del Pilar con un horario de lunes a domingo, según cuadrante. El candidato seleccionado realizará turnos de noche y tendrá un contrato de jornada completa con un salario de 1.323 euros brutos en 12 pagas.Características del Puesto:Jornada...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Frangosa Servicios A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un Asistente de Atención al Cliente para trabajar en la zona del barrio del Pilar con un horario de lunes a domingo, según cuadrante. El candidato seleccionado realizará turnos de noche y tendrá un contrato de jornada completa con un salario de 1.323 euros brutos en 12 pagas.Características del Puesto:Jornada...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Tushpa Perú A tiempo completo

    Buscamos talentos para unirse a nuestro equipo en Tushpa Perú S.A.C, una empresa líder en el mercado peruano. Estamos en búsqueda de 2 asistentes de atención al cliente para trabajar en nuestro centro de llamadas.Funciones del Puesto:1. Agendar citas con nuestros clientes para que nuestros ejecutivos puedan brindarles la demostración del producto.2....

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Tushpa Perú A tiempo completo

    Buscamos talentos para unirse a nuestro equipo en Tushpa Perú S.A.C, una empresa líder en el mercado peruano. Estamos en búsqueda de 2 asistentes de atención al cliente para trabajar en nuestro centro de llamadas.Funciones del Puesto:1. Agendar citas con nuestros clientes para que nuestros ejecutivos puedan brindarles la demostración del producto.2....

  • Asistente/a de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ARAG SE A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Asistente/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en el Dpto. de Front Office de Barcelona. En ARAG SE, nos enfocamos en brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y aseguramos que cada llamada sea atendida con la mayor eficiencia y profesionalismo posible.Responsabilidades del PuestoAtender...