Administrador de Proyectos de Atención al Cliente

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo en Azertium IT. El candidato ideal tendrá al menos 5 años de experiencia en gestión de demanda de sistemas, especialmente en entornos de CRM y plataformas de atención al cliente.

Responsabilidades
  • Coordinar y recopilar las necesidades de sistemas de las distintas áreas de la Dirección de Atención al Cliente.
  • Desarrollar casos de negocio detallados y fichas de iniciativas que justifiquen la inversión requerida para nuevos desarrollos o mejoras en los sistemas.
  • Establecer un proceso eficiente de priorización de las iniciativas, evitando solapamientos y asegurando la optimización del presupuesto asignado a desarrollos de sistemas.
  • Monitorizar la asignación y utilización del presupuesto de CAPEX, tanto a nivel de sistemas como de negocio.
  • Realizar un seguimiento continuo del estado de las iniciativas de desarrollo, verificando el grado de avance y la alineación con los objetivos del negocio.
Requisitos
  • Experiencia en gestión de demanda de sistemas, especialmente en entornos de CRM y plataformas de atención al cliente.
  • Habilidad para crear business cases y justificar la inversión en nuevas iniciativas de desarrollo.
  • Conocimiento en control presupuestario y experiencia en la gestión y seguimiento de presupuestos.
  • Conocimientos en herramientas de seguimiento, como Jira, Power BI y QlikView.

Ofrecemos formación, contrato indefinido, desarrollo y flexibilidad laboral. Si eres un profesional experimentado y buscas un nuevo desafío, no dudes en aplicar.



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