Ingeniero de Apoyo Técnico en Informática y Aplicaciones

hace 1 mes


Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España F. Hoffmann-La Roche Ag A tiempo completo

F. Hoffmann-La Roche Ag busca un Ingeniero de Apoyo Técnico en Informática y Aplicaciones para trabajar en nuestro equipo en Tenerife. La remuneración estimada es de 55,000 € anuales.

Resumen del puesto:
El Ingeniero de Apoyo Técnico en Informática y Aplicaciones prestará un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes con nuestros productos (Hardware y Software) y garantizando que el conocimiento del cliente se adecue a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual de Operador de nuestros productos.

Tareas:
- Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.
- Instalar, probar, mantener y reparar hardware y software en nuestros clientes.
- Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.
- Diagnosticar fallos de hardware y escalar problemas especializados cuando sea necesario.
- Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
- Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.

Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:
- Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.
- Informar sobre actualizaciones de reactivos y controles de calidad.
- Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.
- Garantizar una excelente experiencia de cliente.

Reporte de Actividad:
- Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.
- Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
- Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.

Colaboración con el Área Comercial:
- Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.
- Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
- Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos.
- Fidelización comercial del cliente.

Perfiles requeridos:
- Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.



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