Director de Experiencia del Cliente

hace 1 semana


Santa Eulalia del Río, Baleares, España Pure Salt Luxury Hotels A tiempo completo

En Pure Salt Luxury Hotels, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Buscamos un Director de Experiencia del Cliente apasionado por el mundo del lujo hotelero y orientado al cliente para liderar nuestro equipo en la creación de experiencias memorables.

Nuestro equipo es el corazón de nuestra empresa, y queremos que se sientan valorados y estimulados en su trabajo diario. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y motivador donde puedan desarrollar sus habilidades y alcanzar sus metas profesionales.

Si eres alguien que se inspira en crear experiencias únicas y mágicas para nuestros huéspedes, este es tu momento

Información sobre el puesto:

Asegurar los objetivos, las políticas, estrategias y presupuestos establecidos por la empresa.

Asegurar las relaciones públicas.

Atención diligente a las demandas de los clientes.

Recopilar los comentarios de los invitados durante la estancia y el check-out.

Colaboración en el registro y tratamiento de datos y documentación, así como de otras tareas administrativas requeridas.

Mantener vínculos con clientes y representantes externos.

Gestión y mantenimiento de los estándares de calidad y servicio.

Asistir a eventos sociales como representante de la empresa, visitas del hotel con posibles clientes, agencias de viajes.

Realizar análisis y estudios de las competencias y del uso de nuevas metodologías de prestación de servicios.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa.

¿Qué te ofrecemos?

Un salario competitivo de aproximadamente 60.000 euros anuales.

Un programa extenso de beneficios para el empleado, donde podrás encontrar descuentos en establecimientos internos (hoteles y restaurantes) y descuentos en todo tipo de productos, desde electrodomésticos hasta viajes internacionales y nacionales.

Trabajar en una compañía estable y reconocida en el sector del lujo hotelero.

Contrato fijo discontinuo y jornada completa.

Incorporación inmediata.

Requisitos del candidato:

Estudios mínimos: Grado en Dirección Hotelera o Turismo o ADE.

Estudios adicionales: MBA, Máster PRL, Revenue Management.

Idiomas: Nivel alto de inglés y alemán según se requiera, otros.

Conocimientos informáticos: Alto nivel de ofimática, programas de gestión hotelera.

Competencias: Comunicación, iniciativa, resolución de problemas, planificación y organización, dirección de personas, toma de decisiones, orientación al cliente y orientación a resultados.

Experiencia laboral: 4 - 6 años en puesto similar.

Requerimientos: Carnet de conducir, permiso de trabajo.



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