Asistente de Experiencia para Hoteles de Lujo

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

Misión:

El Concierge es un experto en la atención al cliente, responsable de brindar experiencias únicas y personalizadas a los huéspedes de los hoteles de lujo de Meliá. Su objetivo es crear un ambiente acogedor y memorable para cada cliente, garantizando su satisfacción total.

Responsabilidades principales:

  • Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo servicios y productos únicos y acordes a las preferencias de los clientes.
  • Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
  • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
  • Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Requisitos:

  • Formación en Turismo, RRPP o Similar.
  • Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
  • Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
  • Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
  • Excelente conocimiento sobre el destino.
  • Manejo del paquete Office.
  • Conocimiento de operativa hotelera.
  • Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Capacidad analítica.
  • Proactividad e innovación.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Solucionador de problemas.
  • Atención al detalle.
  • 1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

Meliá es una empresa líder en la industria hotelera, conocida por su compromiso con la calidad y la atención al cliente. Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y la experiencia hotelera, esta es una oportunidad ideal para ti.



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    hace 4 semanas


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    Requisitos del Puesto:Buscamos a un/a Dependiente/a con pasión por la moda y habilidades en informática para formar parte de nuestro equipo en Tienda Artículos De Lujo. Responsabilidades:- Brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar una experiencia de compra de alta calidad.- Escuchar atentamente las necesidades de los clientes y ofrecer...


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