Recepcionista - Atención al Cliente

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Tembo Barcelona A tiempo completo

Misión del puesto

En Tembo Barcelona, estamos buscando un recepcionista que será el responsable de dar la bienvenida a los huéspedes y actuar como su primer punto de contacto, actuando como embajador del hotel y contribuyendo a que el huésped disfrute de la experiencia única de alojarse en nuestro novedoso hotel.

Funciones

  • Recibir a los huéspedes y comprobar sus datos con los de la reserva.
  • Asignar a los huéspedes sus habitaciones y proporcionar información sobre cómo acceder a las diferentes áreas del hotel y horarios.
  • Contestar al teléfono de clientes potenciales y huéspedes, tomar mensajes y entregarlos.
  • Realizar tareas administrativas como archivar y fotocopiar.
  • Responder a las solicitudes de ayuda e información de los huéspedes.
  • Prestar servicios de conserjería y facilitar información sobre servicios y atracciones locales.
  • Preparar las facturas de las habitaciones y asegurarse de que están pagadas.
  • Registrar las entradas y salidas de los huéspedes, cobrar los pagos y devolver los depósitos.
  • Completar los check list diarios de cada turno y realizar las tareas de apertura y cierre de caja.
  • Garantizar la satisfacción general de los huéspedes.

Requisitos del puesto

  • Diplomado en Turismo.
  • Más de 3 años de experiencia como recepcionista en el sector de la hostelería.
  • Sólidas habilidades comunicativas.
  • Excelentes aptitudes de atención al cliente.
  • Flexibilidad y capacidad para responder adecuadamente a situaciones cambiantes.
  • Discreción y sensibilidad. Actitud positiva y de ayuda.
  • Capacidad para mantener el nivel profesional bajo presión.
  • Conocimientos sólidos de informática y de sistemas y programas informáticos de reservas.
  • Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional en todas las situaciones.
  • Dominio de español e inglés. Idiomas adicionales serán una ventaja.


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