Gerente de Relaciones de Negocios Estratégico

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Betterfly A tiempo completo

¿Por qué elegir a Betterfly?

Nuestra empresa ofrece una oportunidad única para trabajar en un entorno innovador y diverso, donde puedes crecer profesionalmente y contribuir a la misión de impactar positivamente en la vida de las personas.

Especificaciones del puesto:

Código: Cliente Excepcional

Título: Gerente de Relaciones de Negocios Estratégico

Salario estimado: 1.800.000 - 2.500.000 CLP/año dependiendo de la experiencia y ubicación

Descripción del puesto:

Nuestro equipo busca a un(a) Gerente de Relaciones de Negocios Estratégico(a) para desarrollar y fortalecer relaciones con nuestros clientes clave, impulsando la retención, compromiso y identificación de oportunidades.

Responsabilidades:

  1. Gestionar y construir relaciones sanitas y constantes con los clientes.
  2. Maximizar la satisfacción del cliente con la experiencia y producto de Betterfly.
  3. Trabajar en el CRM, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de sus oportunidades que agregan valor al cliente.
  4. Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
  5. Organizar, recopilar y analizar datos de clientes.
  6. Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.
  7. Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling.
  8. Coordinar con las áreas internas de Betterfly la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.
  9. Inducción y soporte con respecto a la plataforma después de la activación.
  10. Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.
  11. Coordinar con áreas internas de Betterfly para gestionar altas y bajas de usuarios, así como otros temas de mantenimiento de cuentas de clientes.
  12. Abrir canales de desarrollo de relación con el Top Management (Gerentes y Tomadores de decisión).
  13. Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.
  14. Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.
  15. Velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.

Requisitos:

  • 3 a 5 años de experiencia en cargos similares como CSM o KAM.
  • Carrera afín: Administración, Mercadeo, Ingeniería y áreas afines.
  • Idealmente en empresas SaaS o App, en mercados B2B.
  • Deseable conocimiento técnico en Hubspot, GSuite, PowerBI, Miro.
  • Deseable tener experiencia en el uso de herramientas de IA para automatización de procesos.
  • Experiencia en ambientes orientados a resultados.
  • Experiencia en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.
  • Tener experiencia en la toma de decisiones basadas en el análisis de datos.
  • Anticiparse a las demandas estratégicas que pueden agregar valor a los clientes.
  • Generar confianza y transparencia con los clientes.
  • Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el engagement y maximicen el uso de la plataforma por parte de los usuarios.
  • Gestionar y proponer mejoras a partir de las necesidades de los clientes.
  • Desarrollar una relación de largo plazo con los administradores de la cuenta.
  • Experiencia en el proceso de venta consultiva.
  • Experiencia en el uso de herramientas de Analytics: Excel, Power Bi, o similares.
  • Experiencia en el uso CRM y herramientas de gestión: Asana, Hubspot, o similares.
  • Experiencia trabajando en cuentas relacionadas al mundo de seguros.
  • Inglés - Avanzado (deseable).

Beneficios:

  • Beneficios con retribución flexible a través de FlexOh.
  • Your Day - Cumpleaños libre.
  • Festivity Time - Semana de navidad o año nuevo totalmente libre.
  • Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
  • Voluntariados.
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

Otros:

  • Nuestra empresa es una organización en constante crecimiento que busca impactar positivamente en la vida de las personas.
  • La generación de impacto positivo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly.


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