Lider de Atención al Cliente

hace 10 horas


Sevilla, Sevilla, España Servinform A tiempo completo
Descripción del Puesto

Servinform es una empresa líder en servicios que cuenta con más de 8.000 empleados y brinda apoyo a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS.

Nuestro Contact Center de Atención al cliente ubicado en Sevilla está experimentando un crecimiento destacable en los servicios que prestamos de atención al cliente. Por ello, estamos buscando incorporar Líderes de Atención al Cliente con experiencia en gestión de Contact Center de Atención al Cliente para desarrollar las siguientes funciones:

Responsabilidades del Puesto

  • Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
  • Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente.
  • Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.
  • Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.
  • Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc).
  • Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente.
  • Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.
  • Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
  • Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
  • Análisis de rentabilidad del servicio.

Criterios de Selección

  • Experiencia en Contact Center como Responsable de Contact Center, acostumbrado a la gestión de Plataforma y gestionando varias cuentas de Atención al cliente simultáneamente.
  • Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación.


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