Limpieza de villas

El personal de limpieza está a cargo de la limpieza de las villas del complejo. Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada.

• Limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas.
• Realizar las tareas de limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas.
• Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos.
• Labores diarias con el cliente alojado:
  • Retirar basura
  • Limpiar encimera y fregadero y vitrocerámica
  • Cambiar los paños de cocina y el papel de cocina
  • Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
  • Vaciar los ceniceros y papeleras
  • Estirar las camas sin cambiar sábanas
  • Desinfectar y limpiar los WC y bidet y limpiar los lavabos
  • Reposicionar las toallas que estén en el suelo
  • Reposicionar kleenex, papel higiénico si es necesario
  • Reportar si hay cortinas o visillos descolocados
• Labores a la salida del cliente 'check out':
  • La limpieza profunda y detallada de toda la villa.
  • Adicionalmente a la limpieza completa, se limpia:
    • Toda la cristalería, las ollas, vajillas y todos los utensilios de cocina.
    • Los muebles de cocina por dentro y por fuera, armarios de habitación por dentro y por fuera.
    • Las salidas de ventilación (rejillas) de aire acondicionado.
    • Los raíles de puertas correderas, ventanales y ventanas
    • Limpiar las griferías, alcachofas, etc. Que estén libres de cal.
    • Limpiar los utensilios de cocina tales como la tostadora, cafetera, frigorífico, etc.
  Seguridad y Vigilancia
  • Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor.
  • Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro.
  • Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
  • Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones.
  • Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad.
  • Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto.
  • Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
  • Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.
  • Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones.
  Políticas y Procedimientos
  • Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo.
  • Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
  • Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
  • Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
  • Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada.
  • Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores.
  Atención al cliente
  • Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual.
  • Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
  • Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible.
  • Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida.
  • Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped.
  • Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza.
  Comunicación
  • Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional.
  • Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad.
  Trabajar con otros
  • Ayuda a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto.
  Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad
  • Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad.
  Tareas físicas
  • Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda.
  • Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento.
  • Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo.
  Protocolo de limpieza
  • Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS)
  • Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos.
  • Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su servicio).
  • Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro.
  • Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno.
  • Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción
  • Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: "Servicio de limpieza o Housekeeping", y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar.
  • Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor.
  • Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento.
  • Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas.
  • Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y albornoces de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado.
  • Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo.
  • Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio.
  • Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas).
  • Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original.
  • Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, zócalos, cornisas, puertas de entrada).
  • Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación.