Recepcionista Senior

Descripción del Puesto:

Se busca un/a Recepcionista Senior para unirse a nuestra empresa de servicios hoteleros. El/a candidato/a seleccionado/a será responsable de brindar una excelente atención al cliente, manejar la recepción del hotel, realizar check-in y check-out de huéspedes, y asegurarse de que todos los procesos se realicen de manera eficiente y organizada.

Responsabilidades:

• Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.
• Avisar a la Dirección, RRPP o Comercial según proceda de las llegadas VIP.
• Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en este manual.
• Comprobar que dispone del material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe/a o 2o de Recepción.
• Asegurarse de que todas las operaciones con datáfono se cargan.
• Controlar los cambios de habitación, estando informado en todo momento de cuáles se han realizado y cuáles no.
• Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto.
• Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel.
• Asistir a las reuniones del departamento.
• Control y supervisión del área de trabajo.
• Dar parte a su superior en caso de detectar una avería o falta de limpieza en la Recepción.
• Mantener limpia y en orden el área de trabajo.
• Comprobar que los checklists del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad.
• Realizar Check in y check outs.
• Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
• Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad.
• Aplicar las políticas de Upselling y Crosselling.

Requisitos del Candidato:

• Formación: Técnico en Restauración, FPI o FPII Hostelería y Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
• Conocimientos de idiomas: Conocimientos de español, inglés y alemán. Valorable otros idiomas: francés, italiano.
• Experiencia: Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones relativas al puesto en un hotel de características similares de mínimo 6 meses.
• Conocimientos informáticos: Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PROTEL.
• Otros conocimientos: Conocimiento de los estándares de calidad y procedimientos del HPY.