Supervisor de Recepción

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo
Descripción del Trabajo

En Marriott International, estamos comprometidos con ofrecer experiencias de lujo excepcionales a nuestros huéspedes. Como Supervisor de Recepción, tú serás el encargado de asegurarte de que cada huésped reciba un trato personalizado y de alta calidad.

Responsabilidades
  • Asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos.
  • Hacer un seguimiento con el huésped para comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas.
  • Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones.
  • Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito.
  • Abrir cuentas precisas para cada huésped al registrarse.
  • Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones.
  • Bloquear las habitaciones en la computadora e identificar solicitudes y requisitos específicos.
  • Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
  • Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes.
  • Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
  • Computar la caja al comenzar y finalizar el turno.
  • Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad.
  • Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de 'Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas'.
  • Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.
  • Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada.
  • Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas.
  • Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
  • Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
  • Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad.

Requisitos
  • Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
  • Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
  • Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.

¿Por qué trabajar con nosotros?
En Marriott International, nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos. Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

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    ¿Te apasiona el mundo del servicio al cliente? En el Hilton Barcelona buscamos un/a **Supervisor de Recepción** para formar parte del equipo de Front Office.El hotel Hilton Barcelona es un hotel 4* superior, ubicado en el distrito comercial y financiero de la ciudad, es un hotel de negocios y eventos que cuenta con 290 habitaciones. Nuestras suites y pisos...

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    Barcelona, Barcelona, España Hilton Barcelona A tiempo completo

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    Desarrolla tu carrera en Meliá Hotels InternationalBuscamos un Profesional experimentado para ocupar el puesto de Supervisor de Recepción de Hotel en nuestra empresa líder en el sector de la hospitalidad.Responsabilidades:Atención al Huésped: Dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable, rápida y profesionalProcesamiento de Transacciones:...

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    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Misión del puesto:Gestionar adecuadamente todas las actividades relacionadas con el Departamento de Recepción y colaborar con sus managers en la gestión del equipo.Requisitos:Formación turística.Alto nivel de inglés y otros idiomas valorables.Experiencia previa en puestos similares de 2 años.Responsabilidades:Realizar el check-in y check-out de los...