Responsable de support des utilisateurs TotalEnergies

hace 1 semana


Palma, Baleares, España Totalenergies A tiempo completo

Vous rejoignez la Division « Services aux Utilisateurs » de TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés Système d'information de TotalEnergies. Dans un contexte de mutation technologique rapide et de transformation digitale de la Compagnie, vous êtes responsable du pilotage du support de proximité d'environ 20 000 utilisateurs.

L'objectif principal de ce poste est de s'assurer de la satisfaction des utilisateurs en analysant et en améliorant les processus de support mais également en étant à l'écoute de leurs attentes et besoins. Cela inclut la production et l'analyse des indicateurs de qualité du service et de satisfaction des utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction.

Pour atteindre cet objectif, vous collaborerez avec les Product Owner afin de promouvoir les attentes des utilisateurs et développer des moyens de support de proximité innovants. Vous serez également en charge de veiller sur les pratiques et technologies du marché pour intégrer les nouveaux usages ou outils dans le support de proximité.

Tout au long de votre parcours, vous aurez l'occasion de travailler avec des équipes expérimentées et passionnées qui se concentrent sur l'innovation et la simplification des processus du Groupe. La compagnie valorise la diversité et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.

Cette position offre une rémunération estimée de 90 000€ par an, basée sur le titulaire, la description de l'emploi et la localisation. Votre lieu de travail sera à Pau, dans le Sud-Ouest de la France.

Réquisits :

  • Diplômé bac + 5 (école d'ingénieur ou Master avec une spécialisation dans le domaine IT) ;
  • Minimum 8 ans d'expérience dans le pilotage de prestation/centre de service ;
  • Bonne connaissance des processus ITIL, des méthodes agiles et du fonctionnement d'un poste de travail dans un environnement complexe ;
  • Connaissances approfondies des langages informatiques et système d'exploitation.

Situation géographique : Pau, Sud-Ouest de la France.



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