Administrador de Servicios al Cliente en Hostelería

hace 7 días


Madrid, Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo

Desarrolla tu carrera en Mahou San Miguel

¿Buscas un desafío profesional en una compañía líder en bebidas? Nuestra empresa, Mahou San Miguel, busca a un Administrador de Servicios al Cliente en Hostelería para un contrato temporal. En este papel, serás el interlocutor de la compañía en aspectos relacionados con el servicio, ofreciendo un servicio integral desde la generación del pedido hasta la entrega.

Tu día a día:

  • Llevar a cabo la atención al cliente proporcionando información y resolviendo sus incidencias, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora.
  • Gestionar pedidos, parametrización de ficheros maestros, resolución de retenciones/bloqueos de pedidos automáticos y manuales, gestión de urgencias, gestión de la escasez, optimización de pedidos, revisión de penalizaciones (logísticas y resto de acciones del área).
  • Escalar incidencias y reporting del estado de clientes al supervisor del área.
  • Detectar puntos débiles y de mejora en los procesos de servicio a los clientes, realizando propuestas de procedimientos de trabajo y herramientas, considerando el impacto en las políticas comerciales y logísticas y en búsqueda de la eficiencia de costes operativos.
  • Colaborar internamente con otros departamentos de la compañía con el fin de ofrecer el mejor servicio al cliente de forma eficiente.
  • Seguimiento, coordinación (departamentos relacionados), resolución y comunicación al cliente de incidencias en las entregas.

Aptitudes y conocimientos deseados:

  • Licenciatura o grado en Económicas, o similar.
  • Experiencia de al menos 2 años en puestos atención y gestión de clientes.
  • Inglés B.2.2.
  • Orientación al cliente.
  • Capacidad de trabajo en equipo y transversal.
  • Autonomía y agilidad en la toma de decisiones en su ámbito de responsabilidad.

Condiciones laborales:

Se ofrece un salario aproximado de €30.000 por año, dependiendo de la experiencia del candidato. La empresa está comprometida con la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo.



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