Agente de Recepción

hace 4 días

Llucmajor, Baleares, España Marriott International A tiempo completo

Descripción del Trabajo:



Funciones del Cargo


  • Asistir al personal para resolver posibles problemas de pago
  • Realizar un seguimiento con el huésped para comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas
  • Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones
  • Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito
  • Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones
  • Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluidos los cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario
  • Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes
  • Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes
  • Preparar informes diarios (cantidad de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud
  • Cobrar los cheques personales y los cheques de viajero de los huéspedes
  • Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros
  • Computar la caja al comenzar y finalizar el turno
  • Balanced y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad
  • Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados; y servir como mentor o mentor departamental
  • Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitacionesy obtener certificaciones de seguridad
  • Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada
  • Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas
  • Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado
  • Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás
  • Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad

Requisitos del Cargo



El agente de recepción es un profesional capacitado en áreas como la atención al cliente, la gestión de reservas y la contabilidad.



Es un papel fundamental en cualquier hotel o establecimiento turístico, ya que es el encargado de dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar sus solicitudes y asegurarse de que su estancia sea agradable y sin problemas.



El agente de recepción debe ser capaz de trabajar en un entorno de alta presión, mantener la calma y la profesionalidad en situaciones complicadas, y demostrar una excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.



Si eres una persona amable, atenta y detallista, y te apasiona la atención al cliente, este es el puesto ideal para ti.



No dudes en aplicar



Nota: Este es un resumen de la descripción del trabajo. Por favor, revisa la descripción completa para obtener más detalles.

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    Llucmajor, Baleares, España Globalia Call Center A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Globalia Call Center estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Agentes de Call Center en el área de Telefonía.**Tus Funciones**:Recepción de llamadas, atención al cliente, facturación, soporte administrativo, comercialización de nuestros productos a nuevos...

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  • Agente de Atención al Cliente en Telefonía

    hace 3 semanas

    Llucmajor, Baleares, España Globalia Call Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por el trato con el cliente y dispuesto a trabajar en un equipo dinámico y en constante crecimiento. Si te gusta aprender y mejorar tus habilidades, esta es tu oportunidad.En Globalia Call Center, somos aliados de nuestros clientes en la mejora de su productividad y estamos comprometidos con la...

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    hace 2 semanas

    Llucmajor, Baleares, España Globalia Call Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Globalia Call Center, estamos buscando a un agente de atención al cliente en euskera para unirse a nuestro equipo de más de 400 empleados en nuestras oficinas de Llucmajor (Mallorca).Si tienes un nivel nativo o avanzado en euskera y te gustaría trabajar en un equipo dinámico, esta es tu oportunidad.Las funciones del puesto...

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    hace 1 semana

    Llucmajor, Baleares, España Globalia Group A tiempo completo

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    Llucmajor, Baleares, España Globalia Call Center A tiempo completo

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    hace 5 meses

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    hace 5 meses

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    hace 4 semanas

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