Gerente de Calidad y Servicio de Excelencia

hace 2 días


Palma, Baleares, España Empresa Reconocida A tiempo completo
Descripción del Puesto

Cariamos a un Gerente de Calidad y Servicio de Excelencia que se encargue de garantizar la calidad del servicio en nuestra empresa.

Funciones Principales
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y producto implementados por la organización.
  • Completar auditorías de LQA de forma habitual, evaluar los resultados y establecer planes de acción.
  • Fomentar el desarrollo integral de las habilidades y actitudes del recurso humano en contacto con el cliente.

Soluciones para Mejora:

  • Identificar, planear y coordinar necesidades de formación y entrenamiento orientados a la excelencia en el servicio.
  • Principal soporte para el director general para velar que el "Guest Experience" sea la marca de distinción.

Misión

  • Lograr los objetivos anuales en cuanto a NPS, LQA, ReviewPro y GRI y mejorar gradualmente estos scores.

Requisitos Específicos

  • Asegurar la excelencia en el servicio del personal en atención al huésped en LRS.
  • Coordinar con cada jefe de área y RRHH de cada propiedad, el programa de formación y entrenamiento operativo que requiere cada área.

Beneficios

  • Efectuar y programar inspecciones y auditorías internas, brindando reportes objetivos a lo inspeccionado, brindando alternativas de solución, de una manera constructiva.

Datos Importantes

  • Se requiere en especial: 2 años mínimo de experiencia en hoteles con estándares de LQA.
  • Inglés nivel alto/bilingüe.

Rango Salarial: El salario estimado es entre 45000€ y 65000€ anuales dependiendo de la experiencia.



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