Gerente de Atención al Cliente en un Hotel de 4 Estrellas

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Vincci Hoteles A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Vincci Hoteles buscamos a un/a Ayudante de Recepción para uno de nuestros hoteles ubicados en el centro de Madrid.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de alta calidad, responsable y sostenible. Por eso apostamos por seleccionar personal con habilidades excepcionales para interactuar con clientes VIP.

La gestión y promoción del talento son acciones clave para lograr el éxito en nuestras estancias. Queremos personas que se desarrollen en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo.

Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo de nuestros equipos, fomentar su evolución en la cadena y generar nuevas oportunidades de empleo gracias a la expansión a nuevos destinos turísticos.

Nuestro reto es continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo, con la misma pasión de siempre.

Si quieres aprender, desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral, estamos esperando.

¿Cuáles serán tus funciones como Ayudante de Recepción?
- Proporcionar atención al cliente en el mostrador.
- Informar y asesorar sobre los servicios turísticos.
- Uso de una central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas y conectándolas con las diferentes extensiones.
- Mantenimiento del puesto de trabajo, informando de cualquier anomalía.
- Gestión de reservas y ventas de las habitaciones.
- Gestionar las entradas y salidas de los clientes del hotel.
- Facturación, cobro, cierre de caja.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias.
- Contacto con el resto de departamentos del hotel para el correcto funcionamiento.
- Identificar y ubicar al personal del hotel.
- Sustituir al Night Auditor en sus libranzas.

Requisitos
¿Qué requisitos debes cumplir como Ayudante de Recepción?
- Grado en Turismo.
- Experiencia de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas.
- Experiencia tratando con clientes VIP.
- Experiencia usando programas de gestión hotelera.
- Experiencia resolviendo incidencias.
- Habilidad para comunicarse claramente.
- Nivel alto de Inglés.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y/o clientes.
- Disponibilidad para realizar turnos rotativos.



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