Técnico de Incidencias en Cajamar Tecnología
hace 2 semanas
Descripción del Puesto
Cajamar Tecnología, parte del Grupo Cooperativo Cajamar, busca incorporar a un Técnico de Incidencias para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias.
Objetivos Principales
- Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias y líneas de mejora.
- Siguiendo el post-morten de las incidencias y las líneas de mejora para mejorar continuamente el proceso.
- Generar informes de incidentes según procedimiento establecido.
- Análisis de las lecciones aprendidas y ajustes y mejora en el proceso para aumentar su eficacia y eficiencia.
- Búsqueda de oportunidades de mejora en el proceso de gestión de Incidencias y en los resultados obtenidos.
- Comunicación continua con todas las partes interesadas sobre el avance de la resolución de las incidencias.
- Participar en el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y utilizar herramientas de medición adecuadas para monitorizar el progreso.
- Interacción con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para buscar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente ubicándose dentro del equipo de gestión de incidencias.
- Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos asegurando una respuesta inmediata para reestablecer el servicio lo antes posible.
Nuestros Requisitos
- Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos.
Nuestros Valores
- Conocimiento en herramientas de ticketing (ITSM).
- Conocimiento en procesos ITIL (Incidencias, Cambios, problemas).
- Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity).
Soft Skills
- Capacidad de organización y planificación en las tareas.
- Capacidad de influencia actuando de manera constructiva y convincente.
- Habilidades de comunicación excelentes haciéndolo de forma clara y estructurada.
- Innovación y gestión del cambio, adaptándose a nuevos objetivos, herramientas y formas de trabajar.
- Colaboración y transversalidad generando vínculos para atender las necesidades de compañeros/as.
Nuestra Oferta
- Contrato indefinido en un proyecto confiable y en continua evolución.
- Posibilidad de jornada flexible y trabajo híbrido, según asignación de proyectos.
- Programas de acompañamiento y bienestar atendiendo a tus necesidades personales.
- Acceso a diversos Programas de Voluntariado donde podrás involucrarte dejando una huella positiva.
- Compensación y beneficios sociales: Retribución flexible (Seguros de Salud, Cheque Guardería, etc.), y condiciones financieras especiales.
- Remuneración acorde a tu experiencia que continuará aportándote valor con formación continua y disponibilidad de itinerario personalizado.
- Integración en una empresa comprometida con la Igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, así como con la lucha contra la discriminación en todas sus formas.
- Oportunidad de integrarte en un equipo de profesionales, comprometidos con un proyecto de presente y futuro, cuyo entorno de trabajo colaborativo y dinámico te facilitará diversidad de posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
¿Qué buscamos?
- Puedes ubicarte en cualquier uno de nuestros centros de trabajo: Almería, Madrid, Salamanca, Granada, Sevilla, Murcia, Valencia.
Salario estimado
€ 45.000 - € 55.000 anuales, dependiendo de experiencia y ubicación.
Gracias por considerarnos
Título del puesto: Técnico de Incidencias en Cajamar Tecnología
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