Administrador de Experiencia del Huésped

hace 4 días


Granada, Granada, España Meliá Hotels International A tiempo completo

En Meliá Hotels International, estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Como Administrador de Experiencia del Huésped, serás el encargado de velar por la satisfacción de nuestros clientes y superar sus expectativas.

Sobre nuestra empresa

Meliá Hotels International es una cadena hotelera líder en la industria del turismo. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia única y memorable en cada uno de nuestros hoteles.

Salario

El salario para este cargo es aproximadamente €25.000 anuales, dependiendo de tu experiencia y habilidades.

Descripción del trabajo

Tu función será:

  • Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia;
  • Anticiparte a las necesidades y superar las expectativas de los huéspedes;
  • Tratar posibles incidencias o comentarios de clientes;
  • Compartir todos los comentarios de MMy TripAdvisor del día anterior;
  • Enviar un resumen mensual de los resultados de Calidad del mes a los JJDD;
  • Conocer a la perfección los estándares de Marca y nivel de estandarización del hotel;
  • Establecer acciones para corregir áreas desviadas;
  • Atender llamadas telefónicas de clientes y proveedores;
  • Conocer visitas de inspección;
  • Elaborar y revisar facturas pro-forma y contratos;
  • Elaborar y revisar órdenes de servicio;
Habilidades y cualificaciones requeridas

Para esta posición, buscamos:

  • Formación en Turismo o similar;
  • Posibilidad de convenio con escuela;
  • Persona proactiva, dinámica y con alta vocación al servicio;
  • Alta orientación al cliente y trabajo en equipo;
Beneficios

Nuestros beneficios incluyen:

  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional;
  • Un entorno de trabajo diverso y apasionante;
  • La oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y comprometido;


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