Coordinador de Servicio al Cliente

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

**Sobre Global Alumni**

En Global Alumni nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros participantes. Para lograrlo, estamos buscando a un Coordinador de Servicio al Cliente que se encargue de garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Entre las funciones clave del cargo se encuentran:

  • Planificar la organización de tareas y delegar responsabilidades
  • Control de calidad de las tareas realizadas por los gestores, revisión de procesos
  • Resolución de dudas a gestores, coordinación con el resto de líderes del equipo
  • Formación a nuevos gestores y mantenimiento de una formación continua
  • Gestión de problemas con participantes: resolución de casos diarios y toma de decisiones
  • Seguimiento personalizado de casos especiales
  • Reporte por convocatoria y KPIs de incidencias a directora del departamento
  • Revisión de feedback de encuestas y su derivación a los departamentos correspondientes
  • Reuniones interdepartamentales con líderes de otros departamentos
  • Gestión de vacaciones y solicitudes internas del equipo

Para este rol, necesitamos candidatos con experiencia mínima de 3 años en una institución educativa superior. Se valoran estudios universitarios en educación, pedagogía o psicología.

Es importante destacar que dominio del inglés (C1 mínimo) es obligatorio para poder establecer comunicación oral y escrita con nuestros participantes. También se valorará conocimientos de portugués.

Si tienes habilidades para resolver problemas y trabajar en equipo, no dudes en aplicar.



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