Gerente de Desarrollo del Equipo de Ventas

hace 23 horas


Madrid, Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

Resumen del puesto: Buscamos a un Gerente de Desarrollo del Equipo de Ventas para unirse a nuestro equipo dinámico y multicultural en Global Alumni.

Descripción de la función:

Nuestro Gerente de Desarrollo del Equipo de Ventas supervisará y gestionará los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias. También evaluará y monitoreará las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.

Se requiere que proporcione retroalimentación detallada y constructiva a los asesores con el objetivo de optimizar su rendimiento. Atenderá las necesidades de los agentes y coordinadores, llevando a cabo las acciones pertinentes según cada caso. Supervisará los horarios y actividades diarias, garantizando un control eficiente.

El Gerente de Desarrollo del Equipo de Ventas informará sobre cambios en operativas y detectará fallos en el sistema para una pronta resolución. Reportará incidencias y llevará a cabo la gestión cotidiana, comunicando de manera efectiva al Coordinador de Departamento. Colaborará activamente con los Team Leaders y gerentes del Call Center para el desarrollo y mejora continua de los procesos de atención al cliente y ventas.

Requisitos mínimos:

  • Más de 2 años de experiencia en funciones de supervisión en entornos de Call Center.


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