Asesor de Atención al Cliente

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Webhelp A tiempo completo

**¿Qué es este trabajo?**

Buscamos a un Asesor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona, España.

**Responsabilidades**

Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.

Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.

Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.

Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.

Trabajar con los Supervisores/Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.

Asistir a las reuniones periódicas de equipo.

Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

**Requisitos**

Tener un nivel nativo o bilingüe de italiano y castellano.

Catalán nativo deseable.

Cuentar con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas preferentemente.

Estar habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc.

Tener empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.

Ser responsable.

Tener buenas dotes comunicativas y organizativas.

Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.

Flexibilidad y proactividad.

Compartir nuestros valores de compromiso, unidad, integridad, reconocimiento y WOW.

**¿Qué ofrecemos?**

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo.

Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.

**¿Qué encontrarás en Webhelp?**

Como Asesor de Atención al Cliente en nuestro equipo, deberás:

Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.

Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.

Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.

Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.

Trabajar con los Supervisores/Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.

Asistir a las reuniones periódicas de equipo.

Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

**Formaremos un buen equipo si tú**

Tienes un nivel nativo o bilingüe de italiano y castellano.

Catalán nativo deseable.

Cuentas con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas preferentemente.

Estás habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc.

Tienes empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.

Erres responsable.

Tienes buenas dotes comunicativas y organizativas.

Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.

Flexibilidad y proactividad.

Compartes nuestros valores de compromiso, unidad, integridad, reconocimiento y WOW.

**¿No cumples con todos los requisitos?**

**¿Quiénes somos?**

Webhelp es una empresa líder mundial en el sector de BPO, que se centra en las personas.

Con más de 100 nacionalidades, Webhelp España es uno de los principales centros multilingües del Grupo.

Nos centramos en crear experiencias memorables para nuestros clientes y en desarrollar soluciones de negocio adaptadas a cada empresa.

Potenciamos el valor de las marcas más innovadoras combinando inteligencia y emoción para hacer los negocios más humanos.

**Si esto suena a ti, únete a nosotros en Webhelp**

**Webhelp ofrece igualdad de oportunidades de empleo**

**RRQ ITALY**



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