Líder de Teleasistencia en Madrid

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Tunstall Spain A tiempo completo

Desde hace 25 años, Tunstall España desarrolla soluciones tecnológicas para ofrecer servicios y productos adaptados a todas las etapas del envejecimiento y/o la fragilidad.

Cuidamos tanto de la persona que envejece o avanza en un proceso de dependencia como de aquellos que las atienden.

En nuestra búsqueda constante por innovar, estamos incorporando en Madrid un líder que asumirá la responsabilidad de organizar y supervisar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.

Las funciones principales serán:

Organización y seguimiento:

  • Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
  • Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado
  • Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo

Supervisión y control:

  • Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo
  • Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo
  • Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
  • Servicio a cliente

Ofrecemos un contrato temporal con turnos flexibles: De lunes a domingo en turno de tarde de 14.30 a 23.00, con posibilidad de hacer algún turno de noche o de mañana en caso de vacaciones del personal.

Para realizar este rol es fundamental tener:

Formación:

  • Título de Bachiller, BUP, COU, FP2, Técnico Superior o equivalente
  • Manejo Office: excel, outlook, power point, word

Experiencia y habilidades:

  • Experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar
  • Habilidades de comunicación y de negociación
  • Excelentes capacidades de organización y liderazgo

Se estima que el salario ronde entre 35.000€ anuales, pero puede variar según experiencia y cualificaciones.



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